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As pessoas revelam mais informações pessoais quando você faz as mesmas perguntas uma segunda vez – de acordo com uma nova pesquisa da Universidade de East Anglia.
Um novo estudo revela como a simples repetição pode fazer com que as pessoas divulguem demais e potencialmente se coloquem em risco de roubo de identidade e cibercrime.
A equipe de pesquisa diz que entender por que as pessoas divulgam dados pessoais pode ajudar a informar medidas para resolver o problema.
As pessoas divulgam dados pessoais em excesso
Desde a subscrição de jornais online até ao preenchimento de inquéritos aos clientes, os nossos dados pessoais estão a ser extraídos continuamente; o recurso mais valioso do mundo não é mais o petróleo, mas os dados.
Mas para os consumidores que fornecem seus dados pessoais, isso vem com custos potenciais e riscos de segurança.
“Estamos constantemente sendo solicitados a desistir de nossos dados pessoais, seja sendo solicitado a assinar um jornal, desativar um bloqueador de anúncios ou concluir pesquisas com clientes. Você pode ter recebido um e-mail pedindo um pequeno aumento em sua doação mensal de caridade, ou se você fizer login nas mídias sociais, ele pode solicitar um pouco mais de dados de perfil, como adicionar sua escola ou local de trabalho. Isso pode levar a pequenos inconvenientes, como lixo eletrônico ou consequências potenciais mais perturbadoras, como roubo de identidade, disse o pesquisador Piers Fleming, da Escola de Psicologia da UEA.
“Queríamos saber mais sobre por que as pessoas compartilham grandes quantidades de informações pessoais, particularmente nas redes sociais, sem proteger essas informações de destinatários não intencionais. Anunciantes, profissionais de marketing e gurus de mídia social acreditam que solicitações repetidas levarão a uma maior conformidade. Então, queríamos descobrir como esses pedidos repetidos mudam nosso comportamento e se eles podem nos levar a fazer coisas, como compartilhar informações pessoais, que de outra forma não faríamos”, acrescentou o Dr. Fleming.
O preço da privacidade
A equipe de pesquisa pediu a 27 participantes do estudo uma série de informações pessoais on-line, incluindo sua altura, peso e número de telefone, bem como suas opiniões sobre tópicos como imigração, aborto e política.
Os participantes então ordenaram as perguntas do menos para o mais intrusivo e foram questionados sobre quanto de suas informações pessoais eles “venderiam” para serem disponibilizadas em um site construído especificamente por duas semanas.
Eles então perguntaram novamente quanta informação eles venderiam – para aparecer por mais duas semanas – por uma chance de ainda mais dinheiro.
Em um segundo estudo on-line maior, 132 participantes foram questionados sobre quanta informação eles venderiam em dois momentos, bem como uma série de perguntas de personalidade.
O efeito pé na porta
O Dr. Fleming disse: “Nosso primeiro estudo mostrou que pedir dados pessoais reais levou ao aumento da divulgação de informações quando solicitado novamente. Nosso segundo estudo replicou esse efeito e não encontrou nenhuma mudança nas preocupações associadas das pessoas sobre sua privacidade – as pessoas mudam seu comportamento, mas não sua visão. Isso demonstra que a simples repetição pode fazer com que as pessoas divulguem demais, em comparação com sua preocupação existente e inalterada.
“Esse padrão de pedir quantidades crescentes de informações do usuário ao longo do tempo imita uma técnica clássica de conformidade conhecida como efeito ‘pé na porta’. Esta é uma tática de conformidade que visa fazer com que uma pessoa concorde com uma grande solicitação, fazendo-a concordar com uma solicitação modesta primeiro. É comum no comportamento do consumidor e nas doações de caridade. Este estudo é importante porque, se entendermos melhor por que as pessoas compartilham dados pessoais, podemos incentivar um maior compartilhamento quando é mutuamente benéfico, mas proteger contra o compartilhamento excessivo quando pode levar a danos “, concluiu o Dr. Fleming.
A equipe de pesquisa sugere maneiras para empresas e consumidores incentivarem um nível aceitável de divulgação para corresponder às crenças pessoais para benefício mútuo.
“Por exemplo, sugerimos que medidas práticas, como alertar as pessoas para proteger sua privacidade em solicitações repetidas, devem ser eficazes para reduzir esse efeito”, acrescentou o Dr. Fleming.
FONTE: HELPNET SECURITY