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O crescimento do trabalho remoto e híbrido,acelerado pela pandemia COVID-19, mudou as necessidades e prioridades das empresas para a tecnologia digital no local de trabalho, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado pelo Information Services Group (ISG).
O relatório global conclui que novas tecnologias e estilos de trabalho transformaram soluções e ferramentas de gerenciamento de endpoint, comunicações e colaboração para maximizar o engajamento e a produtividade dos funcionários. Organizações em todo o mundo estão se voltando para abordagens mais unificadas e baseadas em nuvem para maximizar o potencial da força de trabalho.
“A súbita necessidade de trabalho remoto durante a pandemia tem iluminado o potencial das tecnologias digitais no local de trabalho”, disse Dee Anthony, líder do ISG Workplace of the Future. “As empresas estão mudando suas expectativas nesta área e recorrendo a um campo diversificado de provedores para atendê-las.”
Nos últimos dois ou três anos, a gestão unificada de endpoint (UEM)foi transformada a partir de uma combinação de ferramentas de gestão de clientes (CMT) e gestão da mobilidade corporativa (EMM)em soluções de cogestão única que conectam essas abordagens e permitem a administração de dispositivos modernos e tradicionais, diz o relatório.
Os bloqueios pandêmicos de 2020 levaram as empresas a adotar ofertas de dispositivos como serviço e desktop virtual, diz o relatório. As empresas tiveram que configurar rapidamente dispositivos para funcionários em casa, sem um técnico no local, e então gerenciar esses dispositivos com segurança. Ao mesmo tempo, os fornecedores da UEM tiveram que estender suas soluções para dispositivos virtuais e pontos finais.
A segurança, que não era uma característica central da UEM no início, tornou-se o aspecto mais importante das soluções da UEM, segundo o ISG. Muitos fornecedores agora integram a UEM com soluções para detecção e resposta de ponto final, gerenciamento de identidade e acesso e gerenciamento de informações de segurança e gerenciamento de eventos.
A pandemia também acelerou as mudanças nas comunicações unificadas (UC)e as comunicações unificadas como serviço (UCaaS),à medida que as empresas dependem mais da colaboração virtual e de vídeo, diz o ISG. As implantações na UC no local estão agora em minoria, à medida que as empresas recorrem à nuvem de telefonia para apoiar as forças de trabalho híbridas.
Enquanto isso, a colaboração em vídeo passou de um recurso agradável para uma ferramenta essencial e um elemento crucial das soluções UCaaS. Os fornecedores também estão integrando o contact center-as-a-service em ofertas da UCaaS, muitas vezes mesclando ou adquirindo provedores de contact center.
O engajamento e a produtividade dos funcionários tornaram-se prioridades mais elevadas à medida que as empresas reconhecem que tecnologias que ajudam os funcionários remotos a se conectarem melhor com os pares e o conhecimento também podem torná-los mais produtivos, diz o relatório. As plataformas de engajamento e produtividade começam com soluções de reunião e conferência e normalmente incluem intranets, redes sociais corporativas, soluções automatizadas de colaboração de equipe e recursos de gerenciamento de tarefas/projetos.
FONTE: HELPNET SECURITY