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À medida que a temporada de compras de fim de ano atinge o máximo, os varejistas de comércio eletrônico em toda a Europa enfrentam uma nova era de ataques maliciosos estimulados por uma transformação inspirada na COVID no comércio eletrônico e um aumento de 350% nos pedidos on-line fraudulentos, de acordo com dados publicados pela Signifyd.
Os varejistas podem esperar um cenário de fraude mais perigoso durante a temporada de compras de fim de ano e além. A ameaça aumentada é graças, em parte, à crescente sofisticação e diversificação das redes de fraude organizadas.
A era de ouro da fraude no comércio eletrônico
- Um aumento de 350% na pressão sobre fraudes em meados de 2021.
- Uma duplicação do abuso do consumidor no primeiro semestre de 2021 — incluindo falsas alegações de que um pedido on-line nunca chegou ou que um pedido que chegou estava em condições insatisfatórias. Fraudadores e consumidores fazem tais reivindicações para manter um produto enquanto recebem um reembolso.
- Um aumento dramático no uso de bots por fraudes. Ataques automatizados de fraude aumentaram 146% em 2020.
“Entre a aceleração do comércio eletrônico, as mudanças no comportamento do consumidor e a chegada da SCA, poucos argumentariam que o comércio não está em um estado de grande transformação”, disse Ed Whitehead, Diretor Administrativo da Signifyd, EMEA.
“O relatório State of Fraud apresenta em detalhes como essas mudanças surgiram e oferece aos comerciantes estratégias e soluções acionáveis para acompanhar um setor dinâmico em um momento histórico.”
A pandemia inaugurou uma “idade de ouro da fraude no comércio eletrônico” alimentada por vários fatores, diz o relatório. Eles incluem:
- A parcela crescente da receita de varejo atribuível ao comércio eletrônico.
- Uma onda dramática de compradores on-line pela primeira vez.
- A necessidade de fraude soa passar de segmentos protegidos da jornada de compra para os mais vulneráveis.
“A fraude é um alvo em movimento”, disse Ollie Marshall, diretora administrativa da Maplin. “À medida que a proteção contra fraudes se torna mais sofisticada, os anéis de fraude encontram novas vulnerabilidades para atacar. Nós os fechamos e eles seguem em frente. Não tenho dúvida de que eles voltarão.”
Varejistas enfrentando pressão histórica sobre fraudes
Os varejistas europeus estão enfrentando uma pressão histórica sobre fraudes em um momento em que o cenário de pagamentos está passando por uma turbulência devido à aplicação do requisito de Autenticação Forte do Cliente (SCA) da PSD2. A adição do robusto processo de autenticação de dois fatores da SCA foi lançada em grande parte da Europa e será aplicada no Reino Unido a partir de março.
A SCA foi instituída para proteger varejistas e consumidores contra fraudes on-line. O início da aplicação da SCA em toda a Europa resultou em uma taxa média de falha de transação de 26% após a aplicação da SCA, de acordo com a consultoria de serviços de pagamento CMSPI.
O relatório explora a questão da conversão e analisa algumas das estratégias que os varejistas estão adotando para aproveitar o benefício de proteção adicional sem introduzir atrito adicional nas experiências de compra de seus clientes.
“No geral, as soluções que foram implementadas têm o potencial de funcionar bem. Um fator-chave para o sucesso é que todos os aspectos do ecossistema de pagamentos estão prontos e que há comunicação e interoperabilidade eficazes entre os jogadores”, disse Andrew Cregan, chefe de política financeira do British Retail Consortium (BRC), no relatório. “A experiência para o cliente deve ser direta, mas também deve ser comunicada com bastante antecedência, para que seja totalmente compreendida.”
“Em nossa recente Pesquisa Global de Pagamentos e Mitigação de Riscos, a maioria dos comerciantes pesquisados relatou aumentos na fraude sintética e de aquisição de contas no ano anterior”, disse John Winstel, chefe global de produtos de fraude da FIS, no relatório.
“À medida que essas e outras novas tendências de fraude surgem, a salvaguarda da receita de um comerciante requer proteção inteligente e dinâmica contra fraudes durante todo o ciclo de vida do pagamento.”
FONTE: HELPNET SECURITY