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Mudar do modelo tradicional de revendedor transacional para um modelo de serviços gerenciados pode ser um desafio para qualquer um, e você não está sozinho. Mais e mais organizações se classificam como MSPs (Managed Service Providers), com dados recentes mostrando que 50% têm o serviço gerenciado como modelo de negócios primário ou secundário. Você precisa de novas tecnologias e parceiros que possam ajudar a dar suporte ao seu modelo de negócios em evolução e facilitar sua vida.
E, assim como seus clientes desejam que você seja um consultor de confiança, você deve ter um parceiro no qual também possa confiar. A seguir sugerimos as cinco coisas que você deve procurar ao selecionar um parceiro de tecnologia, em vez de apenas outro fornecedor.
1 – Preços Flexíveis
Uma empresa que oferece serviços gerenciados usa um método específico na maneira como precifica as ofertas. Ao avaliar os novos parceiros de tecnologia, faça perguntas sobre a política de preços para garantir que seja adequado para cada parte do seu negócio. O parceiro precisa oferecer modelos de preços híbridos para atender a determinadas necessidades dos clientes.
2 – Integrações
Ao reunir-se com possíveis fornecedores, prepare-se com uma lista de integrações que são críticas para os seus negócios. As soluções de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM), automação de serviços profissionais (PSA) e até mesmo soluções de gerenciamento de incidentes e eventos de segurança (SIEM) ajudam a administrar seus negócios. A introdução de novas tecnologias que não se integram facilmente a essas soluções as torna incontroláveis para os negócios. A capacidade de integrar o gerenciamento da tecnologia às ferramentas que você já está usando deve ser uma das principais prioridades ao avaliar um novo fornecedor.
3 – Capacidade Técnica
A integração de um novo parceiro vem com uma longa lista de obstáculos a serem superados, e um dos maiores é manter sua equipe atualizada com os produtos utilizados. As suas equipes que utilizarão diretamente as tecnologias precisam de treinamento. Ao avaliar novos parceiros, verifique se eles têm os recursos para ajudar a treinar sua equipe. Além disso, considere os custos e o tempo necessário para o treinamento. Você também deve procurar parceiros que estejam dispostos (e entusiasmados) a dedicar tempo e investimentos para preparar sua equipe.
4 – Relacionamento
Uma das coisas mais importantes a considerar ao escolher um parceiro de serviços gerenciados é o relacionamento executivo e técnico. O ponto de contato executivo será seu advogado dentro da organização do parceiro e trabalhará com você para elaborar planos de expansão de seus negócios. Essa pessoa precisa não apenas ter conhecimento sobre SEU negócio, mas também ajude a responder perguntas mais amplas sobre o mercado, regulações ou aspectos específicos do seu negócio.
O relacionamento técnico é também importante, pois muitas vezes o parceiro trabalha lado a lado com a sua equipe. Assim, é fundamental que seu time reconheça a capacidade técnica do parceiro e reconheça nele uma fonte de conhecimento.
5 – Tecnologias Sólidas
No final do dia, independente do seu parceiro de serviços, é a sua reputação que está em jogo. Você precisa de um parceiro com soluções nas quais possa confiar, não apenas para manter sua segurança, mas também para atender às necessidades de desempenho e indicadores de segurança e compliance. Pode ser benéfico para você que seus parceiros possuem soluções múltiplas que você pode adicionar à sua oferta de serviços. Muitas organizações como a sua estão procurando consolidar o número de parceiros com os quais interagem, portanto, quanto mais soluções um único parceiro puder cobrir, melhor!
O melhor de tudo é que isso oferece um único contrato para gerir. Mas é importante verificar se qualquer novo parceiro que você está avaliando está usando os produtos reconhecidos pelo mercado.
Conclusão
No final do dia, você precisa encontrar um verdadeiro parceiro de segurança e não apenas outro fornecedor. Procure alguém que esteja ao seu lado nas trincheiras e esteja comprometido com seu negócio desde os níveis técnicos mais básicos até os executivos e estratégicos.
Na Neotel, tudo o que fazemos é alinhado com o negócio de nossos Clientes em todos os aspectos – técnico, operacional, executivo, estratégico, risco, governança e compliance. Desde pacotes de serviços padronizados até os altamente customizados e integrados com as ferramentas que você já está usando, as soluções Neotel são projetadas com você no centro.
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