Usando IA/ML para otimizar sua pilha de tecnologia e aumentar a eficiência dos negócios

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Nesta entrevista da Help Net Security, Arthur Hu, vice-presidente sênior, CIO global e CTO do grupo de serviços e soluções da Lenovo , discute como a IA/ML está otimizando as pilhas de tecnologia, os obstáculos previstos em sua integração, o papel da IA ​​na resiliência e agilidade da empresa, e abordagens estratégicas para a inovação, apesar das restrições orçamentárias. Além disso, abordaremos o papel em evolução dos CIOs e o potencial de ofertas ‘como serviço’ para facilitar o gerenciamento de pilha de tecnologia.

Como o AI/ML está afetando sua pilha de tecnologia e quais desafios você prevê em sua integração?

Em todos os setores, a IA está impulsionando melhorias significativas em inovação, operações organizacionais, experiência do cliente e insights comerciais significativos. Qualquer organização que não implemente IA em sua pilha de tecnologia corre o risco de perder a capacidade de dimensionar, flexibilizar e inovar, acabando por enfraquecer sua vantagem competitiva.

Na Lenovo, estamos explorando a adoção da IA ​​como parte de um esforço mais amplo para transformar nossas operações comerciais. Um exemplo é como automatizamos a forma como entregamos aos clientes. Cada um dos pedidos de PC de nossos clientes, que nossa maior base global de manufatura processa a cada ano, inicia uma série de tarefas complexas em várias linhas de produção e horários de funcionários. O processo de planejamento de cada pedido costumava levar seis horas, então tínhamos um forte argumento para otimizá-lo.

Utilizando tecnologias emergentes de IA , como algoritmos de planejamento sequencial baseados em aprendizado de máquina profundo, desenvolvemos um mecanismo de “tomada de decisão” com capacidade de aprendizado autônomo, o que significa que quanto mais tempo ele opera, mais inteligente se torna.

O resultado? Reduzimos os processos de planejamento de seis horas para apenas 90 segundos. Ao longo de um ano, isso representa uma economia de 4,1 milhões de horas! Imagine quantas pessoas e quanto poder de computação é liberado para fazer mais atividades de valor agregado para nossos clientes.

Como acontece com qualquer tecnologia, a IA deve ser projetada de maneira cuidadosa e ética – e regulamentada adequadamente para garantir que seja usada com responsabilidade. Outro desafio durante a integração da IA ​​é o risco de tornar obsoletos determinados cargos.

Na verdade, na Lenovo, pensamos nisso como Inteligência Aumentada e acreditamos que a intervenção e o envolvimento humanos ainda são necessários. A tecnologia pode tornar os processos mais eficientes, o que libera o tempo dos funcionários para fazer outras coisas para agregar valor a uma organização.

Que conselho você daria aos CIOs corporativos que desejam permanecer resilientes e ágeis diante da “pressão urgente” para lidar com IA/ML?

Os CIOs que normalmente são responsáveis ​​pela inovação agora se consideram responsáveis ​​por conduzir a estratégia de negócios de sua empresa. Em nosso estudo global com CIOs deste ano, 84% dos executivos entrevistados disseram que o sucesso e o fracasso de suas empresas dependem mais de seu desempenho como CIO do que de outras funções de C-Suite. Este é um sinal revelador de que as organizações estão buscando AI/ML para conduzir diferentes aspectos do negócio, desde operações de TI até recrutamento de talentos e CRM.

Meu conselho aos CIOs que estão prestes a embarcar em sua jornada de inovação é trabalhar com seus parceiros de negócios para definir suas metas de negócios para inovação e identificar a combinação certa de maior valor comercial, tecnologia mais madura e recursos menores que serão necessários para sucesso. Se começarmos com os fatores certos para promover a inovação , é mais provável que ela seja bem-sucedida dentro de uma organização, seja reconhecida como um imperativo comercial e receba financiamento adicional para testes futuros e expansão ampla.

Além de melhorar o envolvimento com iniciativas de inovação em uma organização, também é importante estabelecer um mecanismo holístico de gerenciamento de inovação que possa garantir inovação contínua em diferentes equipes. Um exemplo poderia ser a construção de plataformas/ferramentas e comunidades em IA/ML para capacitar engenheiros. Na Lenovo, estabelecemos uma comunidade de desenvolvedores em toda a empresa com cerca de 14.000 engenheiros para compartilhamento de conhecimento, colaboração e atualização de recursos. Com AI/ML agora como parte de nossa pilha de tecnologia, tem havido uma colaboração crescente com nossos parceiros de tecnologia, fornecedores externos e especialistas de domínio interno, para construir um ecossistema onde a inovação pode crescer e florescer.

Os CIOs podem considerar uma abordagem de inovação de curto, médio e longo prazo ao dobrar o investimento em P&D para IA, ML ou ambos. A curto e médio prazo, os CIOs devem criar equipes e processos para poder experimentar novas tecnologias (seja IA/ML ou outra), bem como ampliar tecnologias promissoras.

Ao longo do período de implementação, recomendo responsabilizar a equipe de implantação para garantir que o impacto mensurável de IA/ML seja articulado de forma que possa ser quantificado de uma perspectiva financeira. Dessa forma, os CIOs podem manter a confiança das partes interessadas internas de que esses investimentos agregam valor à organização e obtêm sua adesão para continuar investindo em inovação de IA/ML.

Quais são suas estratégias recomendadas para mitigar o impacto de orçamentos insuficientes para inovação e transformação digital?

Não embarque sem identificar as condições de sucesso, inclusive orçamentárias. Se você acredita que o orçamento é insuficiente para alcançar seus resultados de negócios, precisará realinhar um ou outro – caso contrário, estará se preparando para o fracasso e desperdiçando tempo e esforço.

Portanto, é importante defender mais orçamento ou ajustar os resultados-alvo para caber no orçamento fornecido. É aqui que as soluções pré-pagas podem ajudar.

Implantar tecnologia como serviço usando soluções é uma maneira de responder e fortalecer a pilha de tecnologia quando os orçamentos estão apertados. Eles permitem que os líderes de TI escalem sem incorrer em CAPEX incremental e mantêm a infraestrutura de TI funcionando sem problemas com custos mais baixos.

De que forma as ofertas “as a Service” (aaS) estão ajudando os CIOs a gerenciar suas pilhas de tecnologia?

As soluções como serviço são capazes de fornecer resultados comprovados e repetíveis em cenários principais, permitindo que os líderes de TI se concentrem na inovação e sejam mais ágeis ao responder às necessidades em constante mudança e ao apetite por investimentos de suas organizações.

Sabemos que nossos clientes precisam de uma maneira simples e fácil de usar a TI – ela deve ser mais ajustável, econômica e, melhor ainda, capaz de ser adotada como um modelo de consumo flexível. As empresas estão escolhendo infraestrutura e serviços de TI que são fáceis de expandir e expandir e atendem às suas necessidades específicas de maneira mais ágil.

Dado que muitos CIOs expressaram insatisfação com sua base de TI atual, quais aspectos você focaria em melhorar ou substituir se tivesse a chance?

Eu me concentraria em identificar qual é o seu caminho crítico dentro do contexto e das expectativas da sua empresa. Embora não haja respostas universais, com base em nossa mais recente pesquisa de CIO, os desafios focados nas pessoas estão ganhando força em comparação com o ano passado. Os líderes de TI citaram problemas como o gerenciamento de forças de trabalho remotas (59%, aumento de 4%) como “extremamente desafiadores” ou “muito desafiadores” de serem resolvidos.

Devido à crescente demanda por trabalho híbrido, CIOs como eu estão cada vez mais encarregados de ajudar nossas organizações a gerenciar a produtividade da força de trabalho. O COVID-19 adicionou outra camada, pois tínhamos que garantir que os funcionários estivessem preparados para o sucesso e pudessem ser produtivos enquanto trabalhavam em casa . Tivemos que configurar estações de trabalho domésticas para nossos funcionários quase da noite para o dia e gerenciar áreas de trabalho remotas. Acima de tudo, a segurança era uma prioridade fundamental para proteger os dados críticos e a infraestrutura de nossas empresas.

Embora a pandemia tenha ficado para trás, o mundo mudou para um modo de trabalho híbrido permanente e as empresas ainda lutam para encontrar tecnologias personalizadas para atender aos requisitos exclusivos de sua força de trabalho.

FONTE: HELP NET SECURITY

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