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As forças de trabalho digitais continuam altamente distribuídas, móveis e flexíveis, exigindo mais visibilidade da produtividade dos funcionários, hábitos de trabalho e bem-estar. Ao mesmo tempo, as regulamentações continuam a aumentar para os empregadores e seu uso de ferramentas de coleta de dados da força de trabalho, trazendo um novo foco para a privacidade, segurança e conformidade dos dados da força de trabalho.
O COVID-19 forçou o trabalho remoto e deixou uma marca duradoura no trabalho moderno. De acordo com um relatório recente da Foundry , quando perguntados onde seus funcionários trabalhariam no futuro, apenas 29% das organizações disseram apenas escritório; 41% disseram em formato híbrido, enquanto 30% disseram apenas remoto. Do ponto de vista da tecnologia, 51% citaram preocupações de colaboração eficiente, 47% citaram preocupações de moral e 38% citaram preocupações de manutenção de segurança.
À medida que as empresas recorrem a ferramentas para ajudá-las e a seus funcionários a trabalhar com mais sabedoria nesta nova era, a coleta, o processamento, o armazenamento e a segurança dos dados da força de trabalho e as implicações culturais de agir com base nos insights são uma prioridade para todos, desde funcionários individuais até o C-suite.
Atualmente, dois estados, Connecticut e Delaware, possuem leis de monitoramento eletrônico em vigor. A partir de 7 de maio de 2022, Nova York assinou a lei SB 2628exigindo que os empregadores notifiquem o monitoramento dos funcionários por telefone, e-mail e acesso ou uso da Internet. Mais estados provavelmente se seguirão.
Os empregadores têm a responsabilidade de divulgar o uso de ferramentas de coleta de dados, bem como manter os mais altos padrões de segurança e privacidade. Isso é mais fácil dizer do que fazer. Há seis anos, a Dark Reading publicou um artigo destacando que os dados dos funcionários corriam mais riscos do que os dados dos clientes. Naquela época, o foco estava na criptografia. Hoje, testes regulares de penetração e criptografia de dados em trânsito e em repouso são apostas de mesa. Espera-se o logon único (SSO) e a autenticação multifator (MFA), bem como a conformidade com SOC 2 para fornecedores que mantêm dados confidenciais em nome dos clientes.
A luta para se adaptar
Embora os empregadores procurem estar em conformidade com essas políticas, muitos lutam com o nível certo de detalhes a serem capturados para garantir que os funcionários não se sintam monitorados, enquanto têm insights suficientes para atingir as metas de negócios. Um artigo do New York Times de 14 de agosto, ” The Rise of the Worker Productivity Score ” , esclareceu como algumas ferramentas e abordagens podem ser vistas como excessivas, irracionais e, em última análise, contraproducentes. Essas abordagens aumentam a desconfiança entre os funcionários, fazendo com que alguns implementem soluções alternativas que geram sinais falsos, como o agrupamento de crachás para que um funcionário passe todos dentro/fora do escritório para falsificar a presença no escritório.
Estabelecer confiança não é diferente de pesquisas confidenciais de funcionários. A primeira melhor prática que as empresas devem adotar é analisar os dados de atividade em um nível agregado. A segunda prática recomendada é que as atividades de navegação pessoal e os sites visitados sejam automaticamente editados ou ignorados por meio de classificação inteligente de sites e aplicativos relacionados ao trabalho. Em terceiro lugar, deve ser aplicada uma governança sólida sobre o acesso a informações pessoais confidenciais, como previdência social, salário e avaliações de desempenho. Por fim, as informações de localização devem ser usadas para auxiliar na análise de coorte apenas para entender as necessidades de trabalho em casa versus no escritório.
O fator mais crítico continua sendo as ações coletivas dos indivíduos e da empresa para o bem de todos. Por exemplo, as empresas hoje estão garantindo a privacidade ignorando os sites pessoais visitados e realizando análises apenas nos sites e aplicativos classificados como relacionados ao trabalho. As empresas também estão dando aos funcionários acesso aos seus próprios dados pessoais. Isso permite que os funcionários estejam cientes de seus hábitos e entendam que a empresa trata a privacidade e a segurança com seriedade.
Uma vez que os funcionários estejam alinhados, as empresas podem começar a analisar insights agregados que indicam alta utilização de departamentos específicos devido a gargalos nos processos, uso inadequado de tecnologia ou falta de treinamento e habilidades.
Embora a plataforma de tecnologia certa possa revelar os insights e estimular a ação, tudo se resume às responsabilidades culturais, individuais e corporativas para garantir a privacidade e a conformidade dos dados da força de trabalho. Cabe a todos confiar, acreditar e aplicar os insights para benefício mútuo.
FONTE: DARK READING