0
0
Os varejistas podem estar encerrando enormes fluxos de receita devido a processos ruins de inscrição de compras, revelou um estudo da Beyond Identity.
Uma pesquisa com mais de 1.000 pessoas no Reino Unido descobriu que 62% dos entrevistados abandonaram um carrinho de compras se forem obrigados a criar uma conta.
Os resultados mostram que as más experiências no checkout não apenas custam aos varejistas uma única venda, mas podem corroer a fidelidade do cliente. Depois de abandonar um carrinho, 83% dos britânicos procurariam os serviços de um concorrente, 76% estariam relutantes em visitar o mesmo site de varejo novamente e 58% teriam uma percepção negativa da marca.
Os entrevistados britânicos foram solicitados a selecionar três das partes mais “irritantes” do login e registro on-line. 38% dos entrevistados disseram que esquecer as senhas os irritou mais, 39% disseram que a senha tinha requisitos específicos (comprimento, caracteres especiais, etc.) e outros 38% disseram que os testes CAPTCHA eram a parte mais irritante dos logins. Outros 27% disseram que as perguntas de segurança eram irritantes e 20% disseram o mesmo sobre o MFA.
O culpado: Fadiga da criação de contas e senhas esquecidas
Os entrevistados também foram questionados sobre o que os impediu de concluir uma compra. 32% culparam a “fadiga de criar contas on-line constantemente”, enquanto 41% relataram abandonar um carrinho porque haviam esquecido uma senha e 30% disseram que os requisitos de criação de senhas excessivamente complexos eram quebra-negócios no checkout.
25% disseram que passar em um teste CAPTCHA os impediu de terminar uma compra, enquanto 15% culparam a MFA.
Tom Jermoluk, CEO da Beyond Identity, disse: “Todos nós experimentamos a frustração de esquecer nossas senhas. Agora é hora de esquecer completamente a senha, porque os resultados desta pesquisa mostram que eles estão se tornando um passivo.”
“O espaço de varejo on-line é extremamente competitivo, então as marcas devem estar muito nervosas ao saber que problemas com senhas, inscrições em contas e registro on-line podem levar os clientes a abandonar seus carrinhos ou procurar serviços de um concorrente.
“A melhor maneira de resolver os problemas com senhas é aboli-los completamente. A Gartner prevê que 60% das grandes empresas globais e 90% das empresas de médio porte implementarão proteções sem senha até 2022, recorrendo a MFA e outras soluções de segurança em mais de 50% dos casos de uso.”
FONTE: HELPNET SECURITY