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0 Quase um em cada dez usuários de smartphones no Reino Unido (9%), cerca de 5,7 milhões de pessoas, foram vítimas de fraude de identidade nos últimos 12 meses, de acordo com uma pesquisa do GBG.
O relatório pode revelar que adultos jovens de 18 a 24 anos foram os mais atingidos, com 18% se tornando vítimas de fraude de identidade, em comparação com 9% dos jovens de 45 a 54 anos, e apenas 3% dos consumidores com 55 anos ou mais.
A pesquisa também descobriu altos níveis de ansiedade, com grande parte dos britânicos pesquisados preocupados que se tornar uma vítima de fraude é inevitável. 93% dos entrevistados (94% dos 18 a 24 anos) se sentiram preocupados em serem vítimas de fraude no futuro.
Entre os consumidores britânicos pessoalmente impactados por fraudes de identidade:
- 44% tiveram sua conta bancária acessada e dinheiro levado
- 28% tiveram seu cartão de crédito/conta bancária roubado e usado
- 23% tiveram seu nome usado para abrir novo cartão de crédito/conta bancária
- 19% tiveram uma nova conta de utilidade aberta em seu nome
- 5% tiveram seu número de telefone celular roubado e clonado
- 4% tiveram um novo empréstimo em seu nome.
A pesquisa, realizada pela Censuswide, entrevistou tanto consumidores, que possuem um smartphone, quanto líderes empresariais em toda a Europa – Reino Unido, França, Alemanha e Espanha. O relatório revelou que a fraude é uma grande preocupação em toda a Europa – com 9% dos consumidores em todo o continente também sendo atingidos nos últimos 12 meses.
Muitas empresas experimentaram atividades fraudulentas
42% das empresas europeias pesquisadas disseram ter experimentado atividades conhecidas ou suspeitas de tentativas fraudulentas nos últimos 12 meses, com 33% dizendo que havia aumentado em relação ao ano passado. Aqueles que sofreram uma tentativa de fraude conhecida ou suspeita disseram que o valor médio transacional de uma violação era de £ 16.000. Enquanto 25% alegaram que cada violação de fraude custou aos seus negócios entre £10.000 e £35.000.
Apesar disso, 31% das empresas não usam a tecnologia para verificar a identidade dos consumidores. Como resultado, as empresas estão colocando a si mesmas e os consumidores em risco de fraude, incluindo a crescente ameaça de tentativas de fraude cada vez mais sofisticadas, como engenharia social, troca de SIM e fraude sintética.
Gus Tomlinson, Diretor de Produto da EMEA da GBG, disse: “Ao identificar e autenticar com precisão um indivíduo, as empresas podem parar os fraudadores em seus rastros e os consumidores estão ativamente procurando empresas para protegê-los. Há uma oportunidade real para as empresas se intensificarem – não apenas ver a fraude como apenas uma ameaça, mas como uma oportunidade de construir confiança, proteger melhor seus clientes e negócios e aumentar sua base de clientes.”
Equilibrando a prevenção e o atrito de fraudes durante o ‘The Great Switch’
O relatório revela que 66% dos consumidores europeus assinaram pelo menos uma nova conta on-line nos últimos 12 meses, com 67% fazendo o mesmo no Reino Unido.
A pesquisa revela que, ao se inscrever em uma nova conta, os consumidores acham importante que o processo seja fácil (99%), seguro (98%) e rápido (97%).
Gus acrescenta: “Parece que muitos consumidores estão agora mais do que dispostos a abandonar uma marca se tiverem uma experiência de onboarding ruim. A maioria das pessoas no Reino Unido, e de fato em toda a Europa, se inscreveram para bens e serviços on-line nos últimos anos, mas o fato de que muitos consumidores abriram contas completamente novas nos últimos 12 meses pode indicar que estamos testemunhando “O Grande Switch”. Com as pessoas gastando cada vez mais tempo online, elas começaram a reavaliar se estão recebendo o melhor serviço possível – ou se é hora de experimentar um novo provedor.
“O consumidor moderno exige uma experiência suave de onboarding e espera ser capaz de transacionar on-line com segurança. Trata-se de encontrar esse equilíbrio entre prevenção de fraudes e atritos online.
“Ao entender mais sobre identidades digitais, colocar em camadas os dados certos e ter a melhor tecnologia em vigor, as empresas podem manter os consumidores seguros em um mundo digital e acompanhar as expectativas dos consumidores em evolução.”
FONTE: HELPNET SECURITY