0 
0 A Cisco publicou sua Pesquisa de Privacidade do Consumidor de 2022, uma revisão global anual das percepções e comportamentos dos consumidores sobre privacidade de dados , destacando a necessidade crítica de mais transparência, pois os consumidores dizem que sua principal prioridade é que as organizações sejam mais transparentes sobre como usam seus dados pessoais.
A pesquisa também mostrou que, embora, em teoria, os consumidores apoiem a IA (com 54% dispostos a compartilhar seus dados anônimos para melhorar os produtos de IA), muitos (65%) perderam a confiança nas organizações devido ao uso da IA.
“As organizações precisam explicar suas práticas de dados em termos simples e disponibilizá-las prontamente para que clientes e usuários possam entender o que está acontecendo com seus dados. Não é apenas legalmente exigido; a confiança depende disso”, diz Harvey Jang , vice-presidente da Cisco , vice-conselheiro geral e diretor de privacidade.
Este ano, 81% dos entrevistados concordaram que a maneira como uma organização trata os dados pessoais é um indicativo de como ela vê e respeita seus clientes – a porcentagem mais alta desde que a Cisco começou a rastreá-los em 2019.
Os consumidores estão cada vez mais agindo quando se trata de privacidade de dados
Em resposta à erosão da confiança na capacidade das organizações de proteger os dados, muitos consumidores estão tomando medidas para proteger melhor seus próprios dados, incluindo:
- 76% dizem que não comprariam de uma empresa em que não confiam seus dados
- 37% indicaram que de fato trocaram de provedor em relação às práticas de privacidade de dados do consumidor
- 53% dizem que gerenciam suas configurações de cookies em um site antes de aceitar
- 46% das pessoas com um dispositivo de escuta em casa dizem que o desligam regularmente para proteger sua
privacidade
Desconecte-se entre empresas e consumidores quando se trata de IA
As tecnologias em constante evolução tornam difícil para os consumidores confiarem seus dados nas empresas. A maioria dos entrevistados acredita que os benefícios potenciais da IA superam o risco, desde que a desidentificação adequada esteja em vigor, com 54% dispostos a compartilhar seus dados pessoais anônimos para ajudar a melhorar os produtos baseados em IA e a tomada de decisões.
No entanto, há uma desconexão entre empresas e consumidores: enquanto 87% das organizações acreditam ter processos para garantir que a tomada de decisões automatizada seja feita de acordo com as expectativas dos clientes, 60% dos entrevistados expressaram preocupação sobre como as organizações estão usando seus dados pessoais para IA. As medidas poderosas que as organizações podem tomar para resolver isso incluem dar aos consumidores a oportunidade de desativar o aplicativo de IA e explicar como seu aplicativo de IA funciona.
Desejo de que o governo desempenhe um papel primordial
Por fim, mais da metade disse que o governo nacional ou local deve desempenhar o papel principal quando se trata de proteger os dados dos consumidores. Muitos consumidores não confiam que empresas privadas sejam responsáveis com dados pessoais por conta própria.
À medida que governos e organizações continuam a exigir proteção aos dados transferidos para fora de suas fronteiras nacionais, mais estão implementando requisitos de localização de dados, exigindo que os dados sejam armazenados fisicamente no país ou região onde foram coletados. No entanto, a localização de dados tem um preço.
O estudo relatou que 88% das organizações pesquisadas experimentam custos operacionais adicionais significativos devido à localização de dados. Os consumidores são divididos igualmente no valor da localização de dados (41% a favor, 41% contra) se isso aumentar o custo dos produtos e serviços que compram.
FONTE: HELPNET SECURITY