Os consumidores exigem mais das empresas quando se trata de segurança

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Os fraudadores são criminosos oportunistas e 2022 e os primeiros meses deste ano trouxeram oportunidades como nunca antes, de acordo com a Experian.

Essa volatilidade perpetuou uma atmosfera imprevisível para empresas e consumidores.

O relatório constatou que os consumidores e as empresas estão mantendo a fraude e a segurança em mente em meio a condições econômicas incertas , com quase dois terços das pessoas pesquisadas relatando que estão muito ou um pouco preocupadas com a segurança online. As principais preocupações dos consumidores incluem roubo de identidade (64%), roubo de informações de cartão de crédito (61%) e privacidade online (60%).

Além disso, pouco mais da metade das empresas relata um alto nível de preocupação com o risco de fraude em áreas importantes, incluindo fraude em transações, crimes cibernéticos e roubo de identidade. Quase 70% das empresas relatam que as perdas por fraude aumentaram nos últimos anos e a fraude de pagamento push autorizada é o principal tipo de evento de fraude experimentado por 40% das empresas.

Preocupações com fraudes ao consumidor aumentam

As expectativas dos consumidores continuam a aumentar, com 85% das pessoas esperando que as empresas respondam às preocupações com fraudes. A maioria das empresas diz que aumentará seus orçamentos de fraude em 8% a 19%, mas também precisará se alinhar às expectativas do consumidor.

Por exemplo, 85% das pessoas disseram que a biometria física é o método de autenticação mais confiável , mas apenas um terço das empresas a utiliza. O relatório descobriu, porém, que algumas empresas estão ouvindo os consumidores, com 32% delas dizendo que investirão em soluções de biometria física.

As empresas também precisam garantir que estão oferecendo experiências on-line ininterruptas aos clientes. De fato, 51% dos consumidores consideraram abandonar a abertura de uma nova conta por causa de uma experiência negativa e 37% disseram que uma experiência ruim os levou a fazer negócios em outro lugar.

Aprendizado de máquina e prevenção de fraudes

Para ajudar a lidar com a fraude em 2023, quase 60% das empresas já estão enfatizando ou procurando incorporar recursos de aprendizado de máquina em suas estratégias de identificação e prevenção de fraudes. O aprendizado de máquina pode ajudar as empresas a analisar um grande número de transações e conjuntos de dados para que os riscos de fraude possam ser identificados.

Para as empresas que atualmente usam modelos de aprendizado de máquina, 90% relataram um alto nível de confiança em sua eficácia na detecção e prevenção de fraudes e 87% relataram altos níveis de confiança na autenticação do cliente. Isso mostra que a incorporação dessa tecnologia inovadora às estratégias de prevenção de fraudes será uma aposta importante para as empresas acompanharem os crescentes riscos de fraude e as expectativas do consumidor.

“À medida que os fraudadores se tornam mais sofisticados e oportunistas, as empresas precisam integrar proativamente a mais recente tecnologia, dados e análises avançadas para mitigar o crescente risco de fraude”, disse Kathleen Peters , diretora de inovação da divisão de análise de decisões da Experian na América do Norte. “Com as soluções corretas de identidade e prevenção de fraudes, as empresas podem adotar uma abordagem multicamada para verificar identidades, tratar adequadamente as fraudes e fornecer uma experiência de cliente sem atrito que gera confiança”.

FONTE: HELP NET SECURITY

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