0 
0 Merkle divulgou um relatório que historicamente relatou sobre o ponto de vista do líder de marketing, mas desta vez volta seu foco para os consumidores, revelando seus sentimentos em torno da privacidade online e coleta de dados e explorando suas atitudes sobre regulamentos e atualizações das grandes plataformas tecnológicas.
Merkle entrevistou 2.000 consumidores para estudar a quantidade e a extensão dos dados que os consumidores estão dispostos a compartilhar, como eles se sentem sobre políticas emergentes de privacidade de dados e quão bem suas atitudes estão alinhadas com suas próprias expectativas para experiências mais conectadas e contextuais.
A pesquisa foi realizada no final de 2021 com um grupo de entrevistados com 18 anos ou mais nos Estados Unidos e explora as preferências, expectativas e percepções que os consumidores têm para interações de marca e experiências personalizadas, bem como os dados que estão por trás deles.
“Nosso estudo mostra que os consumidores estão cada vez mais conscientes de quais dados pessoais estão compartilhando com as marcas e têm uma noção aumentada da troca de valor que recebem”, disse Michael Komasinski, CEO global da Merkle.
“As marcas precisam continuar a aumentar suas experiências com os clientes que criam e serem estratégicas com a forma como os dados impulsionam o valor para os consumidores em interações conhecidas e desconhecidas ao longo de uma jornada do cliente.”
Explorando o que os consumidores realmente pensam sobre dados e privacidade
O relatório indica que os consumidores têm uma compreensão sofisticada da privacidade e coleta de dados. E, apesar das percepções negativas da mídia em torno de ambos, eles estão abertos a estabelecer trocas de valor que concedam às marcas acesso aos dados necessários para entregar as experiências personalizadas dos clientes esperadas hoje.
- 86% dos entrevistados indicam que são propensos a negociar seus dados para desfrutar de ofertas personalizadas com base em seus interesses e histórico de navegação ou compra.
A chave para desbloquear a personalização em escala
Com apenas pouco mais da metade dos consumidores dispostos a simplesmente aceitar cookies como uma questão de curso, as marcas que buscam o futuro devem priorizar o desenvolvimento de estratégias, práticas e tecnologias que lhes permitam estabelecer um relacionamento opt-in com cada cliente. Quando feito corretamente, com a troca de valor claramente articulada aos consumidores, as marcas podem se envolver em uma troca de dados mutuamente benéfica.
- 90% dos consumidores entrevistados expressam a vontade de compartilhar mais dados sobre si mesmos se tiverem uma experiência positiva com uma marca.
- 70% dos entrevistados relataram que esperam receber algo por seus dados.
Uma vez que as marcas estabeleçam uma troca de valores com os consumidores, elas podem começar a construir e enriquecer a robusta infraestrutura de dados de perfil necessária para entregar – de forma compatível e segura para a privacidade – experiências personalizadas ao contexto e preferências únicas do cliente.
FONTE: HELPNET SECURITY