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O Nubank recebeu na última quinta-feira (06) uma notificação do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). De acordo com o órgão, o número de relatos de clientes da fintech que foram vítimas de golpes através do aplicativo é preocupante.
No documento, o Instituto pede esclarecimento sobre as ações que a instituição financeira está tomando para garantir a segurança dos consumidores e o que a empresa está fazendo em relação aos clientes que perderam o dinheiro que estava sob responsabilidade dela.
A principal reclamação dos usuários é que a fintech não possui ou não usa um sistema capaz de bloquear as operações que fogem do padrão do consumidor. Por exemplo, uma vítima relata que, em 4 minutos, os bandidos fizeram 4 Pix que somaram R$ 150 mil e limparam a conta.
Nubank tem 15 dias para se explicar
Conforme as regras, o banco tem 15 dias corridos depois do recebimento da notificação para responder às indagações do Idec. Mas, no início do mês, a companhia enviou um e-mail a todos os seus clientes avisando sobre o novo golpe.
Nele, a empresa afirma que não existe falha de segurança no seu sistema e pede que os consumidores atualizem o aplicativo para a versão mais nova, já que essa poderia prevenir a fraude. Além disso, a fintech diz que o crime funciona através de acesso remoto ao celular da vítima.
Por exemplo, a pessoa baixa e instala um aplicativo pirata que dá aos criminosos controle do aparelho. Assim, eles conseguem utilizar o aplicativo do banco para fazer operações de empréstimo e transferência sem o conhecimento do usuário.
Responsabilidade da empresa
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fornecedores são responsáveis pelos dados dos consumidores e por falhas na prestação do serviço.
Da mesma forma, a súmula 466 do Superior Tribunal de Justiça (STJ) afirma que as instituições financeiras devem responder objetivamente sobre fraudes praticadas por terceiros através de operações bancárias. Ou seja, o Nubank pode ser responsabilizado pelos golpes aos consumidores.
Nota oficial do Nubank sobre o caso
Por fim, o Nubank entrou em contato com o Seu Crédito Digital para esclarecer o ocorrido. Sendo assim, confira a seguir a nota oficial do banco com o posicionamento da empresa.
No Nubank, a segurança é uma prioridade desde o primeiro dia e cooperamos com as autoridades responsáveis pelo cuidado com o consumidor. Reafirmamos o nosso compromisso com a proteção dos nossos mais de 70 milhões de clientes, mantendo uma vigilância constante sobre a utilização dos nossos serviços, incluindo o desenvolvimento de ferramentas de proteção para ajudar os usuários na prevenção e inibição de golpes.
Com relação a esses crimes, o Nubank mantém equipes especializadas e canais abertos 24 horas para o atendimento às vítimas. Em caso de suspeita de movimentação indevida por terceiros, os clientes devem seguir o passo a passo disponível no SOS Nu, hub de segurança da companhia.
FONTE: SEU CREDITO DIGITAL