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1.450 experiências de consumidores globais com autenticação sem senha , identidades híbridas e propriedade sobre informações de identificação pessoal revelam que eles querem mais conveniência quando se trata de credenciais de identidade, de acordo com a Entrust.
“O ritmo do comércio e dos negócios está se movendo mais rápido do que nunca e, como resultado, nossas vidas estão se tornando mais digitais”, disse Jenn Markey , vice-presidente de pagamentos e identidade da Entrust.
“À medida que organizações e governos trazem mais serviços digitais online, fica claro que o caminho para a transformação digital tem sido acidentado, às vezes deixando os usuários para trás. Com esta pesquisa, pretendemos ajudar os líderes a entender como os usuários se sentem sobre a jornada até agora e como as organizações podem navegar no futuro da identidade”, continuou Markey.
Biometria destrona senhas
Os resultados são claros – as senhas ultrapassaram seu curso e é hora de fornecer aos usuários uma maneira mais simples e segura de validar sua identidade. Na verdade, com mais serviços digitais disponíveis do que nunca, os consumidores estão lutando para se lembrar de um inventário cada vez maior de credenciais de senha, com 51% dos entrevistados redefinindo uma senha pelo menos uma vez por mês porque não conseguem se lembrar dela.
Ainda mais alarmante, 15% dos usuários que responderam o fazem pelo menos uma vez por semana. Como os consumidores anseiam por maior conveniência e segurança, a biometria está pronta para destronar as senhas. Quando dada a opção entre biometria ou senha, 74% dos entrevistados escolherão a biometria na metade das vezes ou mais. Um terceiro sempre escolherá a biometria quando disponível.
“Não existe uma maneira única ou correta para as organizações autenticarem a identidade do cliente, funcionário ou cidadão”, disse Mark Ruchie , CISO da Entrust.
“Há sempre uma compensação entre fornecer experiências de acesso relativamente sem atrito e incorporar proteções que confirmem que os usuários são quem afirmam ser. Os métodos de autenticação que você emprega podem — e devem — mudar dependendo da confidencialidade dos dados que os usuários estão acessando, esteja você atendendo a clientes ou funcionários, ou se comportamentos de login atípicos forem exibidos”, continuou Ruchie.
O conceito de identidades digitais
A identidade digital é um espaço em rápida evolução, com o mercado estimado em US$ 70,7 bilhões até 2027, mas os consumidores estão tendo problemas para acompanhar, de acordo com a pesquisa da Entrust.
Quando perguntados se tinham uma identificação eletrônica (eID), um quinto dos entrevistados não tinha certeza. Mas, apesar de uma falta geral de conscientização sobre identidades eletrônicas, os consumidores estão em grande parte aderidos ao conceito de identidades digitais.
Sete em cada 10 entrevistados disseram que provavelmente usariam uma forma digital de identificação emitida pelo governo, se houvesse uma disponível, citando a conveniência aprimorada como o principal motivo.
“As identidades digital e física têm seus prós e contras – mas não é um jogo de soma zero. Oferecer aos consumidores acesso a ambos os formatos lhes dá a flexibilidade de escolher o que funciona melhor para eles ou para uma determinada situação”, disse Anudeep Parhar , diretor de operações da Entrust.
“As empresas que reconhecem os benefícios das soluções híbridas podem não apenas se posicionar como uma empresa moderna, mas também como uma líder que pode influenciar as tendências globais”, acrescentou Parhar.
Armazenando uma identidade digital
O relatório revela que a maioria dos consumidores entende que trocar seus dados por conveniência é uma troca necessária, com 74% concordando que compartilhar informações pessoais para acesso a bens, serviços e aplicativos é inevitável.
Embora os consumidores possam estar dispostos a desistir de seus dados por conveniência, os entrevistados da pesquisa estão divididos no meio quando se trata de quão confortáveis eles estão com as organizações que possuem e armazenam uma identidade digital para eles e se as organizações podem ou não ser confiáveis para manter seus dados seguros.
Os resultados da pesquisa reforçam que oferecer aos consumidores experiências digitais convenientes para informações de identificação pessoal deve ser o mínimo necessário e, para reconquistar a confiança do cliente, as organizações também precisam fornecer controles de privacidade de dados.
FONTE: HELPNET SECURITY