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Os MSPs estão se concentrando na automação e integração entre suas principais ferramentas para melhorar a eficiência, a prestação de serviços e o gerenciamento de custos, de acordo com Kaseya.
Automação, segurança cibernética e integração
Cerca de 90% dos entrevistados saudaram a automação como uma tecnologia crucial para seus negócios, porque melhora a eficiência, permite que eles assumam mais clientes e gerem mais receita automatizando processos comuns, como gerenciamento de endpoints, monitoramento, patching, resolução de tickets e até mesmo segurança cibernética.
64% dos executivos e 54% dos técnicos entrevistados escolheram a automação, incluindo a correção automática de tickets, como seu principal recurso de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM).
Na comparação ano a ano, há um salto de 15% nos entrevistados que escolheram a segurança cibernética como o principal desafio de TI que seus clientes esperam enfrentar este ano.
Cerca de 65% dos entrevistados disseram que a maioria, ou todos, de seus clientes pediram conselhos sobre segurança cibernética. 90% dos entrevistados concordam que a integração entre os aplicativos principais é fundamental para seus negócios. Isso os ajuda a agilizar seus processos, reduzir a duplicação de esforços e automatizar tarefas repetitivas.
“Este relatório mostra a importância da automação e da integração para tornar os MSPs mais produtivos, eficientes e lucrativos”, disse Mike Puglia, diretor de estratégia e gerente geral de produtos de segurança da Kaseya. “A segurança cibernética continuará a ser uma questão premente, e os MSPs precisarão estar atualizados em suas ofertas de segurança para acompanhar a demanda das PMEs”.
A fraca integração continua a ser um problema central
A falta de integração entre as soluções continua a dificultar as operações diárias e a produtividade. Na pesquisa, 39% dos entrevistados relataram que o maior obstáculo ao crescimento dos negócios é a incapacidade dos técnicos de maximizar o uso de software.
Cerca de 63% dos executivos entrevistados disseram que a integração lhes permitiu conquistar mais clientes e expandir seus negócios, com 54% dizendo que menos técnicos eram necessários para gerenciar a carga de trabalho. 49% dos executivos também disseram que a integração os ajudou a cortar custos.
Não surpreendentemente, cerca de 60% dos executivos e técnicos entrevistados estão insatisfeitos ou neutros quando se trata de equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Gerenciar tarefas mundanas diárias faz com que eles lutem para controlar sua carga de trabalho e até acabem experimentando esgotamento agudo. Isso pode ser aliviado automatizando algumas dessas tarefas mundanas.
A segurança cibernética impulsiona o crescimento
Os cinco principais serviços que os entrevistados pretendem oferecer em 2023 se enquadram no guarda-chuva da segurança cibernética, cobrindo gerenciamento de identidade e acesso, treinamento de conscientização de segurança e monitoramento da dark web. Com o crime cibernético explodindo, a porcentagem de entrevistados que fazem backup dos aplicativos SaaS de seus clientes, como Microsoft 365, Google Workspace ou Salesforce, aumentou de 83% em 78 para 2022%.
32% dos entrevistados avaliam seu cenário de ameaças mensalmente e 35% avaliam trimestralmente, enquanto apenas 11% o fazem anualmente e apenas 1% nunca o fazem. Os técnicos inquiridos referiram que os serviços de segurança reforçados registaram o maior crescimento nos últimos 12 meses; executivos relataram como segundo lugar. (Para os executivos, os serviços gerenciados baseados em assinatura ocuparam o primeiro lugar, com o serviço de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR) entre as quatro principais categorias de serviços.)
Os MSPs antecipam esses desafios
Os principais desafios que os MSPs antecipam são adquirir mais clientes à medida que o espaço MSP se intensifica (35% dos executivos) e lidar com ameaças de segurança avançadas e sofisticadas (21% dos técnicos). Os problemas da cadeia de suprimentos estão se estabilizando – a porcentagem de entrevistados que disseram que o impacto na cadeia de suprimentos é significativo caiu de 35% para 28% em 2023.
Vamos falar sobre break-fix, TI co-gerenciada e M&A
51% dos técnicos entrevistados relataram o break-fix como sua atividade mais demorada. No entanto, é apenas o terceiro fluxo de receita mais lucrativo de acordo com os executivos entrevistados (39%).
Os serviços gerenciados baseados em assinatura são o principal gerador de receita de acordo com 68% dos participantes executivos e a segunda atividade mais demorada de acordo com 43% dos técnicos.
Quando se trata do que gera o maior ganho do modelo break-fix, os executivos citaram problemas de hardware, enquanto os técnicos disseram que, para eles, é o controle de acesso.
34% dos entrevistados disseram que obtêm entre 1 e 25% de sua receita de serviços de TI cogerenciados. Outros 29% disseram que obtêm entre 26% e 50% de sua receita com isso.
Cerca de 51% dos entrevistados estão interessados em participar de alguma forma de atividade de fusões e aquisições (M&A). Desse grupo, cerca de 14% disseram que é sua principal estratégia de crescimento. No ano passado, apenas 36% dos entrevistados estavam otimistas com isso.
FONTE: HELPNET SECURITY