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As organizações modernas são desafiadas por demandas conflitantes para proteger a empresa e oferecer excelentes experiências ao usuário final, de acordo com a Broadcom Software. A pesquisa descobriu que mais da metade dos entrevistados prioriza a segurança sobre a experiência do usuário final, muitas vezes em detrimento da produtividade e da satisfação do cliente. Destacando ainda mais esse conflito está a descoberta de que 46% dos entrevistados ignoraram a segurança para melhorar as experiências do usuário.
A rápida ascensão de trabalhadores híbridos e a crescente dependência de aplicativos em nuvem estão mudando a maneira como as empresas operam. Como resultado, o conceito tradicional de perímetro de defesa também mudou, adicionando complexidade significativa a um desafio já complexo.
Ao mesmo tempo, a visibilidade da experiência do usuário está se tornando mais desafiadora. Os entrevistados citaram trabalhadores híbridos (44%), redes de terceiros e ISPs (43%) e recursos de nuvem pública (41%) como os maiores impedimentos à visibilidade total. Curiosamente, iniciativas de segurança mais recentes, como confiança zero (26%) e SASE (23%) também foram identificadas como contribuintes para o problema.
Os entrevistados pedem a medição do impacto da segurança nos usuários finais
Os entrevistados da pesquisa estão amplamente unidos (92%) em sua crença de que monitorar o impacto das soluções de segurança nas experiências do usuário é fundamental. Além disso, 90% concordam que os caminhos de acesso do usuário de ponta a ponta para aplicativos baseados em nuvem devem ser monitorados. E 68% afirmam que é muito importante monitorar a segurança da rede no contexto de todo o sistema.
“Não há dúvida de que a segurança é extremamente importante, mas em um mundo cada vez mais competitivo pela digitalização, a experiência do usuário é um fator igualmente crítico para o sucesso dos negócios”, disse Matt Stevens, chefe de observabilidade de rede da divisão de operações ágeis da Broadcom. “A complexidade da infraestrutura de rede empresarial moderna torna muito difícil para as organizações obter a visibilidade necessária para entender o impacto da segurança na experiência do usuário final. Como esta pesquisa mostra, isso está gerando uma necessidade real de visibilidade, medição e monitoramento para ajudar a reverter a troca prejudicial entre segurança e experiência do usuário.”
A visibilidade da segurança da rede exige uma abordagem holística
Ao considerar o impacto da segurança da rede na experiência do usuário, as organizações exigem uma abordagem holística. Na verdade, 66% acreditam que as soluções de segurança de rede devem ser gerenciadas dentro do contexto completo da rede maior, incluindo roteadores, switches, DNS, etc. Da mesma forma, 68% afirmaram que é muito importante ter o contexto do sistema maior, como outras infraestruturas , aplicativos e serviços.
Em um sinal de crescentes problemas de visibilidade da experiência do usuário, 97% das empresas planejam implantar a confiança zero. Da mesma forma, 96% planejam adotar o SASE. Curiosamente, embora os profissionais e executivos de segurança possam estar em desacordo com a questão da segurança e da experiência do usuário, 91% concordam que ter visibilidade da experiência do usuário é fundamental para a adoção bem-sucedida do SASE .
Mesmo quando as organizações adotam o SASE, 83% das empresas ainda empregam uma abordagem de segurança de rede híbrida que utiliza soluções locais e baseadas em nuvem. Isso significa que as soluções de monitoramento de experiência digital devem abranger tanto o gateway da Web seguro tradicional quanto as implantações SASE para fornecer visibilidade completa de ponta a ponta e atender às necessidades da maioria das organizações.
Os recursos de monitoramento da experiência do usuário devem evoluir
Quando perguntados sobre quais recursos são necessários para uma solução moderna de monitoramento da experiência do usuário, os entrevistados citaram vários recursos que suportam diretamente a necessidade de visibilidade e medição holísticas, incluindo:
- a capacidade de monitorar os usuários ao trabalhar remotamente (55%)
- fácil de implantar (53%)
- integrar com soluções de segurança de rede (51%)
- escalabilidade (51%)
FONTE: HELPNET SECURITY