Interrupções críticas de aplicativos empresariais custam US$ 500.000 por hora de inatividade

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A adoção da observabilidade está aumentando e a observabilidade full-stack leva a melhores métricas de nível de serviço, como menos interrupções mais curtas e menores custos de interrupção, de acordo com a New Relic.

Os entrevistados recebem um retorno médio de US$ 2 por US$ 1 de investimento em observabilidade, com 41% recebendo mais de US$ 1 milhão de valor anual total.

De acordo com a pesquisa, as organizações estão a utilizar menos ferramentas de observabilidade do que em 2022 e estão a começar a adotar plataformas de observabilidade únicas e consolidadas. Embora o monitoramento ainda esteja fragmentado e a maioria das organizações ainda não monitore todas as suas pilhas de tecnologia, mais recursos de observabilidade foram implantados ano após ano e 58% mais organizações alcançaram a observabilidade de pilha completa.

A observabilidade full-stack está aumentando

32% dos entrevistados disseram que interrupções críticas de aplicativos empresariais custam mais de US$ 500.000 por hora de inatividade. Os entrevistados relataram um custo médio anual de interrupção de US$ 7,75 milhões. Aqueles com observabilidade full-stack experimentam um custo médio de interrupção 59% menor do que aqueles sem observabilidade full-stack.

Embora a maioria das organizações ainda não monitorize toda a sua pilha de tecnologia, isto está a mudar. A observabilidade full-stack aumentou 58% A/A. Em meados de 2026, pelo menos 82% dos entrevistados esperavam implementar cada uma das 17 capacidades de observabilidade diferentes.

A expansão de ferramentas continua a ser um obstáculo para organizações de todos os tamanhos, apesar da preferência 2 para 1 por uma plataforma única e consolidada. No entanto, a proporção que utiliza uma única ferramenta mais do que duplicou em relação ao ano anterior, e o número médio de ferramentas implementadas diminuiu quase uma ferramenta.

Interrupções de alto impacto nos negócios são incrivelmente caras para as organizações atuais”, disse Peter Pezaris , Diretor de Estratégia e Design da New Relic. “O relatório mostra que as equipes com observabilidade full-stack têm consistentemente menos interrupções enquanto detectam e resolvem problemas mais rapidamente do que aquelas que não têm. Isto se traduz em menores custos de interrupção, maior retorno anual sobre o investimento e um efeito positivo nos resultados financeiros de uma organização. O valor comercial da observabilidade é claro.”

O alto preço das interrupções

Uma das principais conclusões do relatório é que as organizações que alcançam a observabilidade full-stack melhoram as métricas de nível de serviço – particularmente o tempo médio para resolução (MTTR) e o tempo médio para detecção (MTTD) – e tiram o máximo partido dos seus investimentos. Os entrevistados com observabilidade full-stack tiveram maior probabilidade de experimentar o MTTR e o MTTD mais rápidos (menos de 30 minutos), bem como de ver a maior melhoria em ambas as métricas ano após ano.

A pesquisa mostra que investir em observabilidade compensa. Por exemplo, os entrevistados que afirmaram que a sua organização tem mais de cinco capacidades de observabilidade atualmente implementadas tinham 40% mais probabilidade de detetar interrupções de elevado impacto nos negócios em 30 minutos ou menos, em comparação com aqueles com uma a quatro implementadas.

À medida que as interrupções de aplicações críticas de negócios ficam cada vez mais caras – 61% disseram que o tempo de inatividade custa pelo menos US$ 100.000 por hora – o impacto nas métricas de nível de serviço se traduz em economias significativas. As organizações com observabilidade full-stack tiveram custos médios de interrupção de US$ 6,17 milhões por ano, em comparação com US$ 9,83 milhões por ano para aquelas sem observabilidade full-stack — uma economia de custos de US$ 3,66 milhões por ano.

Os entrevistados reconhecem os grandes desafios financeiros associados à observabilidade. Solicitados a nomear o resultado comercial mais significativo caso uma organização não tivesse uma solução de observabilidade, eles apontaram para os impactos concretos dos custos operacionais mais elevados e da perda de receita devido ao tempo de inatividade.

A observabilidade continua sendo um imperativo comercial para líderes empresariais

De acordo com o relatório, os profissionais e os decisores de TI estão a ver benefícios claros, mas diferentes, como resultado da sua atual solução de observabilidade.

46% dos profissionais disseram que isso aumenta sua produtividade para que possam encontrar e resolver problemas com mais rapidez. 35% dos tomadores de decisão de TI disseram que isso os ajuda a alcançar indicadores-chave de desempenho (KPIs) técnicos e/ou KPIs de negócios (31%).

Do total de entrevistados, 40% disseram que a melhoria do tempo de atividade e da confiabilidade do sistema é um benefício principal – 13% a mais que no ano passado – enquanto 38% citaram o aumento da eficiência operacional e 34% focaram no gerenciamento de vulnerabilidades de segurança.

A observabilidade continua sendo um imperativo comercial para líderes empresariais com visão de futuro. Em meados de 2026, 82% ou mais dos entrevistados esperavam implementar cada uma das 17 capacidades de observabilidade diferentes. A maioria das organizações pode ter práticas robustas de observabilidade em vigor dentro de três anos, destacando o potencial de crescimento da indústria.

49% indicaram que um maior foco na segurança estava impulsionando a necessidade de observabilidade, seguido pela integração de aplicativos de negócios em fluxos de trabalho e pela adoção de tecnologias de IA.

O foco na segurança reflete o aumento das ameaças à segurança cibernética e das arquiteturas complexas de aplicações nativas da nuvem que introduzem riscos adicionais. Para o OpenTelemetry, a escalabilidade (52%) e o fato de ele se integrar à pilha de ferramentas existente (46%) impulsionaram sua adoção, indicando que o OpenTelemetry é um movimento que os fornecedores devem adotar para atender às demandas dos clientes.

FONTE: HELP NET SECURITY

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