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Os casos notificados de fraude de consumidores mais do que triplicaram nos anos 2020-2021 de anos anteriores, encontra um novo relatório da Accenture, apresentando um desafio crescente para que os órgãos de segurança pública encontrem novas estratégias para combater a tendência.
O relatório compilou dados de oito nações desenvolvidas (Austrália, Canadá, França, Alemanha, Itália, Cingapura, Reino Unido e Estados Unidos) sobre fraude ao consumidor, definida como qualquer fraude direcionada diretamente aos cidadãos e excluindo fraudes direcionadas a agências e empresas governamentais. Os relatos de tais fraudes aumentaram a uma taxa estimada de 6,8% ao ano durante 2013-2019 e, em seguida, aumentaram para uma taxa de crescimento anual de 22,5% ao ano durante 2020-2021, em paralelo com a grande mudança de trabalhadores e consumidores para canais digitais e maior uso da tecnologia durante a pandemia.
“Nossa análise revelou que o custo da fraude do consumidor durante a pandemia excedeu o nível visto ao longo de seis anos antes de 2020”, disse James Slessor, líder global da Accenture para a segurança pública. “Com esse tipo de crime crescendo tão intensamente, exortamos os líderes de segurança pública e seus parceiros a evoluir e intensificar os esforços para combater a tendência e reduzir seu impacto sobre consumidores, empresas e economias nacionais.”
O relatório inclui cenários que preveem taxas de fraude ao consumidor nos próximos cinco anos. No cenário mais otimista, a taxa de crescimento anual das fraudes ao consumidor cairia para o nível pré-pandemia de 6,8%. Os projetos de cenário mais pessimistas continuaram a crescer na taxa observada durante a pandemia de mais de 22%.
“Descobrimos que aproximadamente 7% da população em todos os países estudados foram afetadas pela fraude do consumidor nos anos anteriores à pandemia, e isso aumentará em 2027 para 17% sob o cenário mais otimista e 24% sob as perspectivas pessimistas”, disse Slessor. “Não é mais uma questão de ‘a fraude continuará a aumentar?’ mas mais uma questão de quão rápido e quão alto, e a necessidade premente de lidar melhor com o crescimento desse tipo de crime.”
Combate à fraude do consumidor
O relatório aponta para uma série de atividades que os órgãos de segurança pública podem considerar elevar para combater as fraudes ao consumidor. Embora os países e agências estudados tenham encontrado níveis de maturidade amplamente variados, em termos de suas abordagens e capacidades para combater fraudes, o relatório oferece uma estrutura para construir sistemas de resposta operacional mais eficazes, independentemente do status atual dos esforços dentro de países específicos.
As áreas de resposta operacional à fraude do consumidor se enquadram em três categorias: coletar e analisar informações, detectar e investigar incidentes de fraude e (quando possível) prevenir e interromper tentativas antes que ocorram fraudes. O relatório convida quatro áreas de oportunidade – cidadãos, parceiros, força de trabalho e tecnologia – e oferece orientações para medidas para ampliar os esforços em cada área de oportunidade em toda a amplitude das categorias de resposta operacional.
“À luz do rápido aumento e da extensão já maciça da fraude do consumidor, estamos pedindo mais um caminho liderado pela inteligência, proativo e colaborativo”, acrescentou Slessor. “À medida que a fraude do consumidor se torna mais intrusiva, sofisticada e se estende através das fronteiras, nosso apelo é elevar os esforços com uma abordagem totalmente ecossistema na qual governos e muitos parceiros trabalham juntos para inovar e deter fraudes.”
FONTE: HELPNET SECURITY