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0 Uma pesquisa divulgada pela Computer Services sugere preocupações crescentes entre os executivos do banco em torno do recrutamento e retenção de talentos, bem como no combate a ameaças de crimes cibernéticos.
Na pesquisa, que coletou respostas de 279 executivos de instituições financeiras de todo o país, os banqueiros classificaram as ameaças à segurança cibernética (26% dos entrevistados) e os funcionários de recrutamento/retenção (21% dos entrevistados) como seus principais problemas em 2022.
Os resultados desta pesquisa, com os entrevistados representando diversos tamanhos de ativos bancários, também fornecem novas informações sobre como as instituições planejam abordar questões urgentes como compliance, expectativas dos clientes e inovação tecnológica. Por exemplo, para melhorar a experiência do cliente e expandir a participação no mercado, os bancos planejam priorizar ferramentas digitais, especialmente abertura de conta (51% dos entrevistados), gestão de relacionamento com clientes (43% dos entrevistados) e empréstimos digitais (36% dos entrevistados).
“As expectativas dos clientes estão elevando o nível e os bancos devem responder proativamente”, disse David Culbertson, presidente e CEO do CSI. “Esses dados, associados às intenções dos banqueiros de aprimorar as ferramentas digitais existentes, ilustram que, à medida que o cenário financeiro evolui, as instituições estão adotando uma mentalidade digital e lutando pela maturidade digital.”
Notavelmente, os líderes dos bancos também esperam que o open banking cresça em importância, particularmente para a transformação digital.
A pesquisa deste ano também revela como os executivos dos bancos percebem seu próprio desempenho em relação ao cenário financeiro em evolução. Por exemplo, embora os executivos, em média, classificassem suas instituições como saudáveis 4/5 sobre a prontidão de conformidade, as mudanças regulatórias permanecem no topo da mente, com 14% dos entrevistados nomeando-a como sua principal preocupação.
Considerando a nova administração, o foco regulatório renovado e os próximos requisitos, os banqueiros classificaram a privacidade dos dados (39% dos entrevistados) e a CECL (20% dos entrevistados) como as questões regulatórias mais importantes para sua instituição.
FONTE: HELPNET SECURITY