Executivos da cadeia de suprimentos desconhecem os crescentes problemas de confiança do cliente

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A lacuna de confiança na cadeia de suprimentos

Olhando mais de perto a divisão entre os executivos que se identificam como fornecedores líderes versus as percepções dos clientes sobre a confiança do fornecedor, a diferença foi maior ao medir a confiabilidade nas cadeias de suprimentos (lacuna de 25%; fornecedores líderes = 90%, clientes = 65%), seguido pela humanidade (por exemplo, tratando trabalhadores, clientes e outros parceiros de forma justa e com respeito; lacuna de 24%, fornecedores líderes = 91%, clientes = 67%), transparência (lacuna de 22%; fornecedores líderes = 85%, clientes = 63%) e capacidade (por exemplo, capacidade de manter consistência operacional; gap de 16%, fornecedores líderes = 91%, clientes = 75%).

“A lacuna de confiança na cadeia de suprimentos é muito maior do que nossos executivos parecem perceber, sugerindo que há pontos cegos em áreas-chave com as quais seus clientes se preocupam”, disse James Cascone, sócio da Deloitte Risk & Financial Advisory e líder em sustentabilidade, clima e patrimônio da um foco em cadeias de suprimentos, Deloitte & Touche LLP.

“Do ponto de vista do cliente, muitos desafios da cadeia de suprimentos da era da pandemia do COVID-19 permanecem sem solução, apesar das melhorias que os executivos trabalharam duro para alcançar. Infelizmente, essas grandes lacunas em indicadores de confiança, como confiabilidade e transparência, em relação às expectativas pré-pandêmicas, podem piorar à medida que surgem novos riscos na cadeia de suprimentos”, acrescentou Cascone.

44% de todos os executivos da cadeia de suprimentos pesquisados ​​esperam sofrer um choque na cadeia de suprimentos nos próximos 24 meses como resultado de vários desafios externos, incluindo volatilidade de preços (46%), inflação (44%), escassez de recursos (por exemplo, mão de obra e materiais; 42% e 41% respectivamente) e instabilidade geopolítica (32%).

Executivos em todo o mundo priorizam desafios externos

Os executivos classificaram os desafios externos de maneira semelhante entre as regiões; no entanto, aqueles na América do Norte eram mais propensos a citar a instabilidade do mercado financeiro e a inflação como seu principal desafio em comparação com a Ásia/Pacífico (APAC) e Europa/Oriente Médio/África (EMEA), onde a volatilidade dos preços era a principal preocupação dos líderes da cadeia de suprimentos.

“Com o potencial de crescimento da desconfiança em meio a condições de mercado incertas, é cada vez mais importante que os líderes da cadeia de suprimentos encontrem uma maneira de diminuir a diferença”, disse Michael Bondar, líder de confiança empresarial da Deloitte Risk & Financial Advisory e diretor da Deloitte Transactions and Business Analytics LLP. “Vemos organizações líderes trabalhando para identificar e priorizar ações com maior probabilidade de aumentar a confiabilidade e a previsibilidade de suas cadeias de suprimentos – desde o desenvolvimento de um segmento digital até o investimento em outros recursos técnicos avançados para ajudar a ganhar a confiança das partes interessadas, melhorar o desempenho dos negócios e servir como um diferencial competitivo”.

Executivos que autoavaliaram suas organizações como “fornecedores líderes” tiveram 3,9 vezes mais chances de ter um segmento digital totalmente implantado (27% contra 7% para fornecedores não líderes) e 3,8 vezes mais chances de usar análises preditivas para prever a demanda (38 % versus 10% para fornecedores não líderes).

Os fornecedores líderes também tinham 2,5 vezes mais chances de terem alcançado uma taxa de crescimento anual de 15% ou mais nos últimos 12 meses (38% contra 15% para fornecedores não líderes) e 1,6 vezes mais chances de dizer que suas organizações são resistentes a choques externos ou crises (34% contra 12% para fornecedores não líderes).

“Parece que quando os executivos priorizam a melhoria da confiança na cadeia de suprimentos, surgem avanços que se estendem muito além da construção de confiança apenas”, continuou Bondar.

FONTE: HELP NET SECURITY

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