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0 Os comerciantes europeus gastaram quase 7 bilhões de euros em detecção e prevenção de fraudes apenas em 2021 – mais de três vezes o valor perdido para fraude no mesmo ano, estima o CMSPI.
Essas práticas são insustentáveis para os comerciantes do continente, que atualmente enfrentam um crescimento anual composto de fraudes de 1,5%. À medida que as margens dos varejistas são espremidas, as fraudes e seus impactos mais amplos são apenas mais uma pressão inflacionária que vê comerciantes e bons clientes perdendo.
A crescente ameaça de fraude para os comerciantes
Hoje, a fraude de pagamentoonline é mais prevalente do que nunca. Somente em janeiro, os comerciantes viram mais de 600 milhões de chargebacks das vendas feitas durante a temporada de férias. Além do aumento dos volumes absolutos, os tipos de fraude que os comerciantes enfrentam também estão mudando rapidamente, com ameaças como fraude de reembolso surgindo na vanguarda para varejistas omnichannel:
“À medida que os ambientes de lojas digitais e de tijolos e argamassa se fundem, os comerciantes estão enfrentando um novo cenário de fraude com novos conjuntos de desafios”, disse Toby McFarlane, chefe de comércio eletrônico da CMSPI. “Muitas vezes os comerciantes acham que devem escolher uma solução em vez de outra, mas uma estratégia de fraude direcionada não é uma situação ou outra. É importante que os comerciantes tenham uma compreensão sofisticada de seu perfil de pagamentos para lidar com suas principais ameaças e equilibrar riscos.”
Bons clientes ainda estão perdendo
A maneira mais fácil de um comerciante acabar com as fraudes é evitar que todos os clientes passem pelo checkout – mesmo os bons. Muitos comerciantes já estão efetivamente fazendo isso, implementando regras de fraude excessivamente agressivas que muitas vezes afastam clientes legítimos.
Esta análise prevê que as perdas globais de receita desses “falsos declínios” podem chegar a US$ 230 bilhões em 2022, representando um aumento de 6% em relação ao ano passado. Na Europa, essas perdas foram estimadas em 11x a mais do que o custo da fraude em 2021, destacando os riscos de uma estratégia que des priorize a experiência de bons clientes.
Como os comerciantes estão respondendo a fraudes?
Abordar a questão da fraude pode ser altamente complexo, com muitos comerciantes presos entre regras de fraude excessivamente rigorosas que afastam clientes legítimos ou impulsionam as vendas, tornando-se vulneráveis a ataques. Esses ataques prejudicam não só seus resultados, mas também a lealdade dos clientes.
Para enfrentar cada ameaça, é crucial que os comerciantes atinjam um equilíbrio entre perdas de fraude, custos de prevenção de fraudes e vendas perdidas. Esse saldo parece diferente para o mix exclusivo de fraudes de cada comerciante, e encontrá-lo significa utilizar insights baseados em dados que muitas vezes revelam ineficiências que um comerciante (e seus parceiros de pagamentos) não esperavam.
Cada negócio é único e, à medida que o cenário de fraude muda, os comerciantes precisam encontrar os parceiros certos para atender às suas necessidades, mantendo-se a par das mais recentes ferramentas e soluções para construir uma estratégia adequada para o longo prazo.
FONTE: HELPNET SECURITY