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A Marqeta divulgou seu relatório State of Consumer Money Movement 2022, que analisa as preferências de pagamento do consumidor, bancos e compras, mostrando que a adoção digital está em alta.
Pagamento digital do consumidor
A empresa pesquisada com 4.000 consumidores em três continentes, incluindo 1.000 entrevistados no Reino Unido, mostrou que 61% dos consumidores se sentem confiantes o suficiente com pagamentos sem contato para deixar sua carteira em casa e apenas pegar seu telefone – um número que sobe para mais de três quartos (77%) para os entrevistados da Gen Z do Reino Unido (ou seja, aqueles de 18 a 24 anos).
A pesquisa mostra que os pagamentos sem contato estão se tornando cada vez mais prevalentes no Reino Unido: 96% dos consumidores britânicos entrevistados usaram contactless no último ano. Como resultado, 42% dos entrevistados do Reino Unido dizem que faz tanto tempo que não usaram nada, exceto sem contato, eles não podem nem se lembrar de seu PIN mais – um número que sobe para 54% daqueles com menos de 24 anos. Além disso, 63% estão tão acostumados a usar contactless que acham realmente irritante se tiverem que entrar em um PIN.
O COVID-19 acelerou uma mudança para pagamentos digitais e móveis, com a pesquisa descobrindo que:
46% dos consumidores britânicos entrevistados dizem que podem contar com as mãos quantas vezes usaram uma agência bancária durante a vida. 50% dos de 18 a 24 anos dizem que a ideia de entrar em um banco físico é completamente atrasada e estranha para eles.
63% dos entrevistados acreditam que o dinheiro eventualmente desaparecerá completamente, enquanto 59% acham que isso acontecerá nos próximos cinco a dez anos. 33% dizem que não teria impacto em suas vidas se todas as agências bancárias físicas fechassem amanhã.
Apesar do declínio das experiências bancárias presenciais, a maioria das pessoas está em uma relação de longo prazo com seu banco principal. Seis em cada dez consumidores pesquisados estão no banco há mais de seis anos, com 38% permanecendo leais ao seu banco principal há mais de uma década.
Os consumidores também estão abertos à inovação na criptomoeda como um método de pagamento, com 26% dos consumidores britânicos pesquisados agora possuindo cripto, e 82% deles interessados em usá-lo como um cartão de débito no ponto de venda.
“A idade da carteira física volumosa pode estar se movendo para trás no retrovisor, a confiança nas carteiras móveis está crescendo e as pessoas se sentem cada vez mais confortáveis para que seu celular possa lidar com suas necessidades de pagamento e não deixá-las encalhadas”, comentou Anna Porra, diretora europeia de estratégia da Marqeta.
“Embora a mudança para pagamentos digitais tenha nascido por necessidade, muitos ficam felizes em se afastar completamente do banco presencial. E é fácil ver por que – com longas filas, horários de funcionamento inconvenientes e preocupações de higiene, particularmente durante a pandemia, criando a tempestade perfeita para afastar o apetite do consumidor de experiências presenciais que não eram muito populares para começar. Com as agências físicas fechando a taxas sem precedentes, os bancos devem garantir que adaptem seus produtos e serviços para operar on-line sem problemas.”
A pesquisa também constata que as preferências de pagamento adotadas durante a pandemia mudaram para hábitos. Os consumidores estão cada vez mais dependentes de carteiras móveis: 77% dos entrevistados do Reino Unido usaram uma carteira móvel nos últimos 12 meses, com 87% concordando que são mais fáceis de usar do que imaginavam que seriam, e 83% dizem que são capazes de fazer compras com sua carteira móvel em todos os lugares que quiserem. 64% também preferem usar seu celular para pagar, pois tem mais recursos de segurança embutidos.
Os clientes estão continuamente buscando inovação de seus provedores bancários, alimentando a mudança das experiências bancárias presenciais. Por exemplo, 80% dos consumidores entrevistados gostariam que seu banco oferecesse recompensas personalizadas para eles com base em seus gastos, enquanto 60% gostariam de conselhos personalizados de seu banco sobre a criação de orçamentos. Há um crescente apetite por pagamentos invisíveis também, com 62% dos entrevistados dizendo que não podem esperar que mais lojas sem caixa sejam distribuídas mais amplamente.
Embora a pandemia tenha sido o catalisador da mudança para carteiras sem contato e móveis, é a conveniência, segurança e velocidade dessas opções de pagamento que as tornaram pegajosas, continuou Anna. “À medida que os limites sem contato continuam a aumentar e mais comerciantes acolhendo pagamentos sem contato, bancos e fintechs devem trabalhar mais do que nunca para fornecer uma experiência digital suave para seus clientes que lhes forneça segurança, dando aos consumidores a conveniência digital que desejam.”
FONTE: HELPNET SECURITY