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0 Pindrop divulgou os resultados de uma pesquisa que explora como mais de 2000 consumidores baseados nos EUA se sentem sobre o futuro da tecnologia habilitada para voz e como ela afetará suas vidas cotidianas.
O relatório descobriu que os consumidores estão tão fartos de senhas e KBAs (Perguntas de Autenticação Baseadas em Conhecimento) para acessar contas ou verificar a identidade que muitos ficariam menos irritados por ter seu voo atrasado ou ter que limpar a neve.
Os consumidores preferem a tecnologia habilitada para voz
- Quase 70% dos entrevistados acreditam que desbloquear seu veículo com segurança e inviá-lo usando apenas sua voz seria muito ou extremamente útil em seu dia-a-dia, enquanto 54% estão ansiosos para poder acessar um caixa eletrônico apenas com sua voz.
- 33% dos consumidores tiveram seu cartão bancário roubado em algum momento, e 46% sentiram que responder aos KBAs foi frustrante ou completamente desnecessário ao lidar com esse problema.
- 55% dos indivíduos foram realmente estressados por um sistema de verificação de identidade digital que não funcionou da maneira que eles queriam, com captchas e autenticação multifatorial considerada as formas mais inconvenientes de verificação de identidade digital.
- 63% acham que redefinir sua senha é um enorme inconveniente e acreditam que tem que haver uma maneira mais fácil; 14% dos entrevistados preferem ficar presos no trânsito na hora do rush do que redefinir suas senhas.
“À medida que o mundo muda para interações e transações cada vez mais digitais com o advento do Metaverso, nossas vozes eventualmente serão a única coisa que nos autentica de forma confiável”, disse Vijay Balasubramaniyan, CEO da Pindrop.
“Como os dados indicam, os consumidores estão começando a perceber o valor da tecnologia habilitada por voz e a conveniência que ela pode proporcionar. Se as marcas querem se manter competitivas e construir confiança com os consumidores, elas precisarão pensar em como integrar essa tecnologia para criar experiências perfeitas, mas seguras, com o cliente.”
Como seres humanos, nossa voz é única. Ele tem um enorme potencial para o futuro da segurança e da experiência do cliente e tem o poder de melhorar a vida dos consumidores em todo o quadro. A pesquisa detalha como os consumidores estão adotando a autenticação de voz, suas esperanças para futuras aplicações da tecnologia e seu desgosto pela abordagem que a maioria das marcas emprega atualmente, particularmente nas três áreas seguintes.
Conveniência do consumidor
A tecnologia habilitada para voz é uma grande promessa para os consumidores. Ele tem o poder de abrir novos mundos e geralmente facilitar a vida dos consumidores frustrados.
- 43% dos consumidores pesquisados usam tecnologia de voz diariamente. Esse número aumenta para 70% quando você adiciona usuários semanais de tecnologia de voz.
- Os consumidores acreditam que seria extremamente útil colocar controles parentais habilitados para voz nos serviços de streaming para proteger crianças jovens de conteúdo maduro (71%), desbloquear e iniciar seu veículo com segurança (70%) e acessar sua conta bancária no caixa eletrônico (54%).
Autenticação
Não só a tecnologia habilitada para voz pode facilitar a vida dos consumidores e criar experiências perfeitas para os clientes, mas na era do metaverso, a voz de uma pessoa é um atributo individual consistente nos mundos digital e físico.
- A autenticação por voz é essencial para manter os consumidores seguros e seguros e protegê-los de fraudes.
- Os consumidores estão fartos de outros métodos de autenticação, com muitos classificando a resposta dos KBAs como mais irritante do que um atraso de voo, escavação de neve ou chuva em suas férias.
Reputação
A experiência do cliente, seja digital ou física, pode ter um impacto maciço na reputação de uma marca. Independentemente de esse sentimento do consumidor ser justificado ou não, está acontecendo e as marcas precisam estar preparadas.
- Quando os entrevistados têm que responder mais de duas perguntas da KBA para acessar uma conta, sentem-se frustrados (55%) e irritados (57%) versus confortados (11%) ou confiantes (9%) pela segurança que a marca tem em vigor.
- Um quarto dos consumidores indicou que quando seu banco os faz responder KBAs, eles veem a marca como antiquada e inconveniente.
- Um banco que permite que os usuários se autuem com voz só é visto como experiente em tecnologia (38%), seguro (31%) e confiável (28%).
- Quando os pesquisados são bloqueados de sua conta por causa de uma senha esquecida ou KBAs respondidos incorretamente, quase 10% abandonarão totalmente a conta ou marca, e 14% culpam a marca por uma má experiência do usuário.
FONTE: HELPNET SECURITY