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Todos desejam experiências online extraordinárias sem sacrificar a segurança de suas informações pessoais. No entanto, de acordo com a Pesquisa de Consumo de 2022 da Ping Identity, 77% das pessoas sentem que nunca terão controle total de sua privacidade online e ainda aceitam cegamente os termos e condições de letras miúdas que permitem que as empresas lucrem com seus dados.
Em um mundo perfeito, as empresas forneceriam total transparência sobre como coletam, armazenam, gerenciam e compartilham os dados de uma pessoa, facilitando o controle de suas configurações de privacidade. Infelizmente, muitas empresas não revelam totalmente como os dados do cliente estão sendo usados, muitas vezes explorando lacunas nas regulamentações e na conscientização pública.
Os líderes de segurança cibernética e privacidade devem perceber que, à medida que os consumidores se tornam mais conscientes de sua autonomia de dados, a privacidade de dados aprimorada pode oferecer uma vantagem competitiva real nos negócios. Se as empresas desejam conquistar a confiança do consumidor a longo prazo, precisam tornar a privacidade dos dados uma questão de escolha no curto prazo. Com cada interação digital, há uma nova oportunidade não apenas de manter os clientes satisfeitos e protegidos, mas também de ajudar a empresa a ficar à frente da concorrência.
O desafio é que, nesta economia que prioriza o digital, a maioria dos consumidores passa por dezenas de interações online todos os dias. À medida que os dados são incorporados em cada interação, várias preocupações com a privacidade dos dados entram em jogo. E não há uma compreensão clara e fácil do que e onde seus dados estão sendo coletados e compartilhados.
Mas e se houvesse?
Imagine como seria um dia perfeito em privacidade de dados quando as empresas implementassem as medidas de privacidade que os consumidores desejam.
O perfil progressivo é um bom começo. Ele limita quais dados são coletados sobre o consumidor, reunindo quantidades menores de informações de forma incremental, em vez de todas de uma vez. Em vez de inundar novos usuários com perguntas e formulários de inscrição, as empresas que adotam perfis progressivos coletam dados pessoais gradualmente ao longo do tempo, conforme o cliente usa seu produto ou serviço. Minimiza o atrito enquanto oferece uma experiência mais feliz ao cliente. As empresas também podem incentivar os consumidores a compartilhar mais informações à medida que o relacionamento e a confiança crescem.
Os consumidores também poderão ver claramente quando seus dados estão sendo coletados e compartilhados por uma empresa quando eles interagem. Eles podem recuperar seus dados pessoais facilmente de todos os negócios, revogando ou definindo preferências de como eles são usados.
Os consumidores não sentiriam mais que seus dispositivos digitais os estão espionando, mesmo em casa. Dispositivos que ouvem e até assistem – como alto-falantes inteligentes e TVs inteligentes – são onipresentes. Os consumidores não experimentariam mais anúncios pop-up intrusivos e e-mails de produtos ou serviços que eles mencionavam casualmente em uma conversa.
Na verdade, em um dia perfeito, os consumidores não receberiam e-mails e textos não solicitados que deveriam excluir ou ignorar enquanto ultrapassam suas caixas de entrada. Ao fazer uma compra única de uma empresa com a qual provavelmente nunca mais se envolverá, eles não receberão nenhum e-mail ou texto da empresa oferecendo ofertas e descontos.
Os consumidores que visitam sites pela primeira vez não são forçados a responder a nenhuma solicitação de cookies do site. Ou, pelo menos, quando apresentado a um banner de cookie, os consumidores podem simplesmente clicar em um botão “rejeitar tudo” em vez de marcar/desmarcar uma longa lista de preferências.
Os consumidores também podem fazer uma revisão rápida em uma carteira digital credenciada para ver quais empresas têm acesso aos seus dados. A carteira digital pode identificar quais empresas não atendem mais o consumidor e revogar facilmente o acesso.
Nas mídias sociais, os consumidores agora saberão quais informações sobre eles são compartilhadas para personalizar anúncios direcionados e fornecer maneiras fáceis de atualizar essas informações sempre que quiserem.
As empresas terão parado com a prática de coletar e acumular todas as informações de um usuário, apenas para descobrir como monetizá-las mais tarde. Em vez disso, eles coletam o mínimo necessário, fornecem consentimento e controles de gerenciamento de dados em tempo real e descartam todos os dados coletados que não são usados dentro de um período limitado.
As políticas de privacidade de dados também serão fáceis de entender. Quando as empresas divulgam suas políticas no site, os consumidores não são confrontados com páginas de linguagem jurídica, muitas vezes tão complicadas que os indivíduos simplesmente desistem e aceitam.
Para os consumidores dos EUA, uma nova lei nacional de privacidade semelhante ao GDPR da União Europeia está em vigor, em vez da variedade de leis específicas do estado e do setor que compõem os regulamentos de privacidade de dados dos EUA hoje.
E em um dia perfeito, nenhum dado pessoal é vendido ou compartilhado entre outras entidades sem notificar os consumidores e obter seu consentimento.
Parece ótimo, certo? Agora, como podemos torná-lo realidade?
Os consumidores sentem-se impotentes sempre que são obrigados a fornecer informações às empresas ou quando os dados são coletados passivamente sem transparência, com medo de como esses dados podem ser explorados. No entanto, eles também esperam que o envolvimento com uma empresa on-line seja perfeito, seguro e personalizado – tudo o que requer alguma coleta de dados de uma pessoa. É um ato de equilíbrio difícil para as empresas alcançarem.
Mas as empresas podem ganhar confiança tornando os termos de privacidade transparentes, permitindo que os consumidores entendam quais dados pessoais são coletados e como estão sendo usados. E o mais importante, fornecer os controles para colocá-los no comando de suas próprias preferências de privacidade.
FONTE: HELPNET SECURITY