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A JumpCloud anunciou as descobertas de seu Relatório de Tendências de TI para PME do segundo trimestre de 2022, revelando que, embora as equipes de TI estejam gerenciando com sucesso o trabalho remoto híbrido, elas ainda estão sobrecarregadas com um excesso de ferramentas, apesar de uma forte preferência por um gerenciamento de TI mais centralizado. 43,7% dos funcionários agora precisam de seis ou mais ferramentas apenas para fazer seu trabalho, mas 74,6% dos entrevistados preferiram uma única ferramenta.
Eventos externos como a guerra na Ucrânia e a incerteza nos mercados financeiros introduzem mais complexidade, adicionando outra camada de preocupação operacional para as equipes de TI das PME. Apesar desses desafios, os administradores de TI das PME permanecem dedicados aos seus empregos e responsabilidades, mesmo se sentirem sobrecarregados por eles.
Perspectivas de negócios
Quase metade dos trabalhadores está de volta ao escritório. 47,1% dos trabalhadores estão no escritório em tempo integral em 2022, contra 40,1% em 2021. Os trabalhadores remotos são 24,8% hoje contra 22,6% em 2021, e os trabalhadores híbridos caíram para 32,5% em comparação com 41,5% há um ano.
As questões econômicas mundiais estão impactando os negócios. 61,4% relatam que interrupções na cadeia de suprimentos ou escassez de produtos prejudicaram seus negócios (30,5%) significativamente e 2,8% de forma desastrosa). 57,6% dizem que a escassez de mão de obra tem sido um problema para seus negócios (26,3% significativamente e 5,1% dizem que tem sido um sério limitador de negócios).
A escassez de mão de obra afeta mais os EUA do que o Reino Unido. 37,1% dos entrevistados dos EUA relatam que a escassez de mão de obra tem sido significativa ou um sério limitador de negócios, em comparação com 25% no Reino Unido, relatando o mesmo.
A guerra na Ucrânia também está impactando os negócios. 40,5% de todos os entrevistados dizem que a guerra na Ucrânia afetou sua organização. 58,6% concordam que a guerra na Ucrânia aumentou o foco de sua organização na segurança. Nos EUA, 64,4% concordam que a guerra aumentou o foco de sua organização na segurança em comparação com 52,7% no Reino Unido.
Segurança
A segurança é o maior desafio em 2022. 59,4% disseram que a segurança era seu desafio número um, seguida pelo gerenciamento de dispositivos (48,1%) e pela migração de todos os trabalhadores para total ou parcialmente remoto (47,8%).
A maioria das organizações exige o uso de biometria para autenticação de funcionários. 55,9% atualmente exigem biometria agora. Em 2021, apenas 22,3% dos administradores relataram que a biometria havia sido implementada.
Equilibrar a segurança e a experiência do usuário é um desafio crescente. 66,1% concordam que adicionar medidas de segurança geralmente significa uma experiência de usuário mais complicada, um aumento de 58,1% que disseram o mesmo em 2021.
Ameaças externas são grandes. As três maiores preocupações de segurança são ataques de rede (39,7%), ransomware (30,9%) e explorações de vulnerabilidade de software (30,6%). Em 2021, os três principais foram explorações de vulnerabilidade de software (39,4%), uso da mesma senha em todos os aplicativos (39,4%) e uso de redes não seguras (37,9%).
O gerenciamento de patches é visto como bem-sucedido. 78% estão confiantes de que a estratégia de gerenciamento de patches de sua organização é suficiente para proteger contra vulnerabilidades conhecidas. Em termos de tempo de correção, 60,1% estão fazendo patches dentro de sete dias e mais de um terço (35,8%) implantam patches o mais rápido possível.
O gerenciamento de patches é intencional. 47,1% usam um membro da equipe de segurança dedicado a identificar vulnerabilidades e executar correções, bem como gerenciar a execução, mitigação e correção de patches. 46,7% seguem os cronogramas de patches de acordo com as datas de lançamento do patch dos fornecedores.
Muitos deixam a responsabilidade para os usuários. 39,4% disseram que o gerenciamento de patches é responsabilidade do usuário atualizar quando solicitado.
O logon único (SSO) está ganhando força. Em termos de adoção de SSO, 33,9% o usam em toda a organização, 35,6% o usam para um número limitado de aplicativos ou dispositivos, 17,95% o usam para ferramentas de colaboração e 12,5% não o implantaram. Em 2021, apenas 20,4% dos administradores de TI já haviam implementado o SSO.
O interesse organizacional em sem senha é forte. Quando perguntados se a autenticação sem senha é uma prioridade para sua empresa, 62,6% concordaram contra 17% que discordaram.
Mas os administradores de TI não são totalmente vendidos sobre a importância de sem senha. 52,6% concordam que a autenticação sem senha é mais uma palavra-chave do setor do que uma prioridade de TI. Apenas 23,6% discordaram.
A biometria é vista como segura, mas difícil de implementar. Ao classificar a etapa mais segura para autenticação multifatorial (MFA), a principal resposta foi a biometria (34,2%), mas também é vista como a mais difícil de implementar (37,6%).
Senhas de uma única vez (OTP) provavelmente permanecerão por perto. Quando classificados, os OTPs são vistos como mais fáceis para os usuários (35,5%), os segundos mais seguros (29,7%) e mais fáceis de implantar (37,6%).
Os administradores de TI usam pessoalmente a biometria. Pessoalmente, 74,5% usam biometria para proteger seus dispositivos por meio de uma variedade de métodos: impressão digital (52,9%), reconhecimento facial (31,7%), reconhecimento de voz (10,1%) e detecção de perdão (4,9%).
Gerenciamento de TI
Migrar trabalhadores para trabalho remoto ou híbrido continua a ser um desafio. 47,8% relatam que é um dos maiores desafios para sua equipe de TI no ano passado, contra 41,6% relatando o mesmo em 2021.
Os administradores de TI estão um pouco mais felizes e não tão sobrecarregados. 60,4% relatam estar mais felizes em seu trabalho do que há um ano, contra 56,5% relatando o mesmo em 2021. 59,4% em 2022 estão um pouco ou muito sobrecarregados contra 66,9% em 2021.
A quebra do dispositivo continua sendo heterogênea e um pouco mais pesada no Windows. A combinação em 2022 é de 68,1% Windows, 20,2% macOS e 16,9% Linux, em comparação com 58,2% Windows, 24,6% macOS e 20,6% Linux em abril de 2021.
Preocupações com a recessão e a inflação se aproximam. 26,2% relatam que estão ativamente fazendo planejamento de recessão, enquanto 57,4% estão considerando o planejamento de recessão ou acham que é uma boa ideia. Apenas 5,1% dizem que a inflação os preocupa “não se preocupa de forma alguma”, e 70,4% relatam alguma preocupação (31,2% consideram isso uma grande preocupação e 8,1% consideram uma ameaça existencial).
O creep de ferramentas é um risco. A maioria das equipes (42,7%) usa de duas a três ferramentas para gerenciar o ciclo de vida dos funcionários e 38,2% das equipes usam três ou mais ferramentas.
Vida útil do administrador de TI
O trabalho remoto é mais fácil de gerenciar. 50,7% concordam que é tão fácil gerenciar a força de trabalho remota/híbrida quanto a força de trabalho totalmente presencial. Em 2021, 55,8% dos administradores disseram que o gerenciamento contínuo de trabalhadores remotos era o maior desafio para suas equipes de TI.
A ferramenta de TI gerenciada centralmente é altamente desejável. 74,6% concordam que prefeririam usar uma única solução/ferramenta para fazer seu trabalho em vez de gerenciar várias soluções diferentes, um aumento de 69,7% em 2021 (dezembro).
As equipes de TI usam várias ferramentas para fazer seu trabalho. 41,1% dos administradores de TI estimam que os funcionários precisam de três a cinco ferramentas para fazer seu trabalho.
Provedores de serviços gerenciados (MSPs)
As PMEs veem os MSPs como parceiros essenciais. 88% dizem que atualmente usam um MSP ou estão considerando um. As PME estão mais comumente usando MSPs para apoiar sua equipe interna de TI (38%), embora quase um terço (27%) use um para gerenciar completamente o programa de TI.
Conhecimento, economia de custos e experiência do usuário são os principais benefícios do MSP. As três principais razões pelas quais as equipes de TI recorrem aos MSPs são que elas estão atualizadas sobre as mais recentes tecnologias (61%), podem fornecer uma melhor experiência ao usuário (53%) e são econômicas (52%).
Os MSPs são implantados para uma ampla gama de funções. As PME dependem mais dos MSPs para armazenamento em nuvem (51%), segurança do sistema (48%), gerenciamento do sistema (48%) e monitoramento do sistema (43%).
Os MSPs são vistos como inestimáveis por eficiência, segurança, experiência do usuário e suporte geral. 70% dizem que o uso de um MSP resultou em melhor segurança, 53% relatam uma melhor experiência do funcionário, 37% dizem que facilitou seus trabalhos de TI e 33% dizem que isso os torna mais eficazes no gerenciamento de TI.
Independência de TI, excesso de ferramentas e custo são as maiores barreiras à implementação do MSP. Para aqueles que não usam MSPs, as principais razões são que eles preferem lidar com a TI deles (56%), que os MSPs oferecem mais do que precisam (33%) e que os MSPs são muito caros (29%).
Os administradores de TI são cautelosos em relação à segurança do MSP. Os MSPs seriam sábios em vigor ter uma abordagem de segurança sólida e comunicá-la claramente – apesar da alta integração com MSPs, mais de um terço dos entrevistados de PME que atualmente trabalham com um MSP têm preocupações sobre como seu MSP gerencia a segurança (37%).
Os administradores dos EUA dependem mais dos MSPs do que de seus colegas do Reino Unido. Nos EUA, 34% dizem que um MSP gerencia completamente seu programa de TI, incluindo tecnologia, processo e suporte, em comparação com 20% no Reino Unido. 9% dos administradores dos EUA não têm planos de trabalhar com MSPs, contra 16% no Reino Unido.
Os administradores dos EUA estão mais preocupados com a segurança do MSP. Apesar das maiores taxas de MSP em uso, mais administradores dos EUA (41,5%) relatam preocupações com a segurança do MSP do que os administradores do Reino Unido (34,3%).
Diferenças geográficas
O Reino Unido está mais infeliz em seu trabalho e vê mais desafios. 15,2% dos administradores do Reino Unido discordaram de que estavam mais felizes em seu trabalho em comparação com 9,7% dos colegas dos EUA. Mais entrevistados do Reino Unido também discordaram que é tão fácil gerenciar a força de trabalho remota/híbrida tão completa quanto pessoalmente (33,1%) versus 24,1% nos EUA. Os administradores do Reino Unido também tiveram mais reduções orçamentárias (7,05% versus 2,4% nos EUA).
Os obstáculos para a consolidação de produtos de TI eram os mesmos em ambos os lados da lagoa. As três principais razões para não se consolidar foram que não havia um único produto por aí que atenda a todas as necessidades (35,7% nos EUA, 46,9% no Reino Unido), não querendo depender de um único produto (32,5% nos EUA, 36,9% no Reino Unido) e muita infraestrutura existente (31% nos EUA, 37,7% no Reino Unido).
Os administradores dos EUA são mais céticos em relação a sem senha do que os colegas do Reino Unido. Nos EUA, 57,3% dizem que sem senha é mais uma palavra-chave do setor do que uma prioridade de TI, em comparação com 47,7% no Reino Unido.
Os EUA exigem que seus funcionários usem mais ferramentas. 48% dos administradores dos EUA estimam que os funcionários precisam de seis ou mais ferramentas para fazer seu trabalho, em comparação com 39,3% no Reino Unido, que precisam do mesmo.
Os administradores do Reino Unido deixam menos gerenciamento de segurança para os usuários. Em termos de permitir o acesso dos funcionários aos recursos, 17,8% nos EUA dizem que todas as contas não são gerenciadas e que os requisitos de segurança como o MFA são incentivados, mas não obrigatórios, contra apenas 9% no Reino Unido.
“De pilhas tecnológicas complicadas ao impacto downstream de eventos globais, os administradores de TI estão trabalhando para proteger e simplificar fluxos de trabalho em circunstâncias menos do que ideais”, disse Rajat Bhargava, CEO da JumpCloud.
“À medida que as equipes de TI soam o alarme sobre o aumento das ameaças, as PME devem reconhecer que esses profissionais estão fazendo malabarismos desnecessariamente com uma pilha de tecnologia em expansão que não é eficiente ou econômica e que introduz riscos desnecessários. Enquanto as PME procuram investir mais fortemente em infraestrutura de TI, uma abordagem de plataforma pode melhorar a experiência e a produtividade dos funcionários e fornecer acesso seguro a aplicativos e dados críticos – tudo por um TCO menor do que as soluções pontuais sob medida.”
FONTE: HELPNET SECURITY