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A digitalização e as crescentes expectativas do consumidor estão tendo um grande impacto nas condições de trabalho das equipes de tecnologia que sustentam as operações digitais que impulsionam a economia moderna, e o desgaste e o desgaste estão aumentando, de acordo com o PagerDuty. Os funcionários técnicos são mais propensos a deixar certos tipos de equipes com base em expectativas após o expediente e cargas de trabalho inconsistentes.
Os sistemas digitais modernos são complexos e sempre ativos, mas à medida que os clientes exigem sistemas mais confiáveis, as demandas das equipes técnicas aumentam, incluindo respostas após o expediente e durante a noite a problemas. Essas equipes são compostas por DevOps , ITOps e representantes de atendimento ao cliente que gerenciam sistemas complexos e várias partes interessadas, com o sucesso do negócio em seus ombros.
Os dados indicam que o desgaste e o esgotamento são motivo de preocupação após dois anos de transformação empresarial pesada.
- Em todos os setores, 54% dos respondentes estão sendo interrompidos fora do horário normal de trabalho.
- 42% estão trabalhando mais horas em 2021 do que em 2020, enquanto apenas 6% relataram trabalhar menos. As descobertas anteriores indicavam que os funcionários já trabalhavam mais de 2 horas em 2020 do que em 2019, portanto, há um aumento significativo nas horas trabalhadas no período de dois anos.
- Viagens e hospitalidade foram os mais incidentes mensais.
- As equipes do setor de varejo experimentaram a maior disrupção.
- A digitalização do varejo e a crescente incerteza das interrupções da cadeia de suprimentos em 2021 mudaram significativamente o cenário do varejo em relação a 2019.
- As menores organizações (medidas pela receita) estão sendo as mais atingidas com os funcionários de Serviços Financeiros que viram o maior número de interrupções fora do expediente com demandas de clientes e complexidade do sistema, criando um ambiente de alto estresse.
- Menos de 5% dos entrevistados tinham zero alertas após o expediente. Mais de 60% relataram responder a alertas fora do expediente uma vez por semana ou mais.
- Os entrevistados observaram ter menos intervalos entre os turnos de plantão.
- Setores que estão enfrentando o maior número de interrupções de equipe fora do expediente:
- Varejo: 62%
- Serviços Financeiros: 59%
- Telecomunicações: 58%
- Viagens e Hospitalidade: 51%
- Mídia e entretenimento: 48%
- Software e tecnologia: 48%
“Aqueles que relataram que suas equipes viram rotatividade em 2021 também trabalharam mais horas. Este ciclo pode continuar facilmente; quando os funcionários se sentem esgotados e saem, os funcionários restantes geralmente trabalham mais horas para compensar o desgaste; isso, por sua vez, pode causar o mesmo esgotamento daqueles que permanecem, desencadeando mais desistentes, todos contribuindo para a perda de conhecimento e experiência. A recuperação desse ciclo pode ser um grande desafio de longo prazo”, disse Jill Brennan , vice-presidente EMEA da PagerDuty.
“Os entrevistados relataram que receberam menos tempo para pausas entre os turnos, além de maiores responsabilidades no trabalho. As equipes que sofreram rotatividade em 2021 também tiveram maior probabilidade de ver um aumento de incidentes críticos. Isso implica que as organizações devem esperar mais alertas e interrupções impactando seus negócios à medida que o ciclo continua. Nossos dados mostram que, em geral, os incidentes críticos aumentaram 6% em 2021 em relação a 2020. Essa pode ser a ponta do iceberg, à medida que os efeitos de longo prazo da rápida transformação digital e do trabalho remoto acontecem.”
Essas descobertas são alimentadas pelos resultados de uma pesquisa com clientes e apoiadas por dados coletados do PagerDuty, que consiste em mais de 1 milhão de usuários em mais de 19.000 empresas.
FONTE: HELPNET SECURITY