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A autenticação forte e flexível do cliente é um fator-chave para a adoção de uma solução de gerenciamento de acesso e identidade do cliente (CIAM), com a experiência do cliente e a segurança sendo os benefícios aparentes. Do outro lado da mesma moeda, a autorização está se tornando uma capacidade central que leva os líderes a adotar soluções CIAM mais avançadas.
E a razão é a seguinte: a autorização refinada permite habilitar e dimensionar a colaboração do usuário, controlar ou conceder acesso a serviços e aplicativos digitais em um nível granular. Vamos desembrulhar esse conceito.
Mas antes de nos aprofundarmos, devemos limpar a névoa sobre dois termos CIAM intercambiáveis, autenticação e autorização.
Autenticação x autorização
A autenticação é a base de qualquer solicitação de acesso e valida que os usuários são quem afirmam ser. Em alguns casos, os sistemas exigem a verificação bem-sucedida de vários fatores antes de conceder acesso. Esse requisito de autenticação multifator (MFA) geralmente é implantado para aumentar a segurança ao acessar dados e sistemas críticos e confidenciais.
Autorização, por outro lado, é dar ao usuário permissão para acessar um recurso, serviço, aplicativo ou função específica. Em ambientes seguros, a autorização deve sempre seguir a autenticação, e os clientes devem provar suas identidades genuínas antes de obter acesso aos recursos solicitados.
Em poucas palavras:
- A autenticação verifica identidades
- A autorização concede (ou nega) permissões
Simplifique e proteja o acesso a dados confidenciais
Agora que essa confusão está esclarecida, vamos ver como o CIAM permite a autorização perfeita em um cenário bancário sem comprometer a segurança dos dados ou a experiência do cliente.
A autorização gerencia uma complexa rede de políticas de acesso baseadas em regras para conceder aos usuários acesso a serviços e dados. Conceder essas permissões deve ser uma tarefa indolor e amigável para o desenvolvedor que, por outro lado, se traduz em experiências de cliente sem atrito, seguras e ininterruptas.
No passado, os bancos sempre exigiam identificação tediosa e processos de autenticação multifator (MFA) nada amigáveis antes que os usuários pudessem ter acesso a quaisquer dados.
Hoje, os bancos podem ser mais abertos e transparentes. Compartilhar informações sem restrições de segurança rigorosas, mas simplesmente aproveitando uma decisão de autorização de uma parte interessada autorizada, por exemplo, o corretor. Uma vez validada sua identidade, os clientes são autorizados a acessar suas informações bancárias com base no perfil e preferências do cliente mantidas pelo banco.
Como evidenciado, a autenticação e a autorização nos bancos trabalham em conjunto para fornecer ao cliente que retorna a facilidade e a proteção necessárias para acessar seus dados financeiros. O CIAM ajuda todas as organizações a simplificar e proteger o gerenciamento de acesso. Além de oferecer uma excelente experiência ao cliente, os benefícios de uma autorização refinada incluem privacidade, segurança e uma relação de confiança entre o banco e o cliente.
Atendimento bancário personalizado por meio da autorização das partes interessadas
Além da autorização direta do cliente, o CIAM facilita o acesso direto e compatível aos dados do cliente para as partes interessadas autorizadas.
Com a autorização das partes interessadas, os bancos podem tornar mais fácil para os usuários dar a certas empresas ou pessoas, como membros da família ou contadores, acesso restrito ou baseado em regras às suas contas para ajudá-los a gerenciar suas finanças diárias.
Por exemplo, um usuário pode querer restringir o acesso a algumas contas enquanto concede ao cônjuge acesso a sua outra conta bancária para gerenciar despesas compartilhadas. O usuário também pode querer fornecer ao seu consultor financeiro acesso às suas contas de investimento.
Com esse nível de personalização, a experiência bancária completa pode ser aprimorada e aprimorada. Como tal, a autorização externalizada também emergiu como um pilar crucial de toda a experiência do usuário – e um pilar fundamental para a banca moderna.
O mesmo vale para a saúde
A saúde digital se tornou o novo normal, e os pacientes esperam que seus dados e transações estejam disponíveis para si mesmos e outros provedores de serviços de saúde. Ao mesmo tempo, eles querem que suas informações sejam seguras e privadas, estejam eles usando seu telefone, laptop ou tablet. Permitir que médicos, terapeutas, enfermeiros e outros profissionais visualizem e acompanhem sua saúde geral ao longo do tempo pode fornecer-lhes cuidados médicos holísticos de maior qualidade.
Conclusão
Autorização Segue a autenticação e oferece aos clientes experiências únicas e personalizadas, ajudando-os a construir um relacionamento de confiança com sua empresa. Por outro lado, empresas como bancos e prestadores de serviços de saúde se beneficiam do acesso refinado e em conformidade aos dados dos clientes, aumentando a receita, expandindo sua base de clientes e protegendo a si mesmos e a seus clientes fiéis contra fraudes e roubo de credenciais.
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FONTE: THALES