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As organizações se preocupam com a privacidade dos dados, mas suas prioridades parecem ser diferentes do que seus clientes consideram importante.
Fonte: Estudo de referência de privacidade de dados Cisco 2023PDF
A privacidade é fundamental para os negócios, de acordo com 95% dos profissionais de segurança entrevistados na sexta edição do “Estudo de referência de privacidade de dados” da Cisco. A pesquisa com mais de 4.700 profissionais de segurança de 26 regiões geográficas incluiu mais de 3.100 entrevistados que estão familiarizados com os programas de privacidade de dados de suas organizações .
De acordo com a pesquisa, 94% dos entrevistados dizem que os clientes não comprariam deles se achassem que os dados não estavam devidamente protegidos. Outro ponto interessante: 96% dizem ter a obrigação ética de tratar os dados adequadamente.
No entanto, existe uma desconexão entre o que os consumidores dizem ser necessário para ganhar sua confiança sobre como suas informações são usadas e o que as organizações acham que precisam fazer para ganhar essa confiança. Os consumidores dizem que a transparência é a principal prioridade para ganhar sua confiança (39%), seguido por não vender informações pessoais (21%) e conformidade com as leis de privacidade (20%). Entre as organizações, a ordem de prioridade variou. Do ponto de vista comercial, a conformidade com os regulamentos existentes (30%) foi a prioridade número 1 para conquistar a confiança do cliente, seguida pela transparência sobre como os dados estão sendo usados (26%) e não vender informações pessoais (21%).
“Certamente as organizações precisam cumprir as leis de privacidade”, afirma a Cisco no relatório. “Mas quando se trata de ganhar e construir confiança, a conformidade não é suficiente. Os consumidores consideram a conformidade legal um ‘dado’, sendo a transparência um diferencial.”
Essa desconexão também está presente em relação aos dados e à inteligência artificial (IA). Embora os consumidores “geralmente apoiem” a IA, a tomada de decisão automatizada ainda é uma área de preocupação, de acordo com o relatório. Quase três quartos dos consumidores pesquisados (76%) dizem que oferecer oportunidades para eles optarem por não usar aplicativos baseados em IA ajudaria a torná-los “muito mais” ou “mais” confortáveis com a IA. Os consumidores também gostariam que as organizações instituíssem um programa de gerenciamento de ética de IA (75%), explicassem como o aplicativo está tomando decisões (74%) e envolvessem um ser humano no processo de tomada de decisão (75%), de acordo com os resultados da pesquisa .
As organizações, por outro lado, não estão priorizando as desativações, com apenas 21% dizendo que oferecem aos clientes a oportunidade de desativar o uso da IA e 22% achando que seria uma medida eficaz a ser tomada. A principal prioridade para as organizações é garantir que um ser humano esteja envolvido na tomada de decisões (63%) e explicar como o aplicativo funciona (60%). Mais da metade das organizações considera explicar como o aplicativo funciona (58%), garantir o envolvimento humano na tomada de decisões (55%) e adotar os princípios éticos da IA como uma forma eficaz de conquistar a confiança do cliente.
A maioria dos entrevistados (92%) diz acreditar que sua organização precisa fazer mais para tranquilizar os clientes sobre como seus dados seriam usados com IA. Permitir que o usuário opte por não participar seria uma maneira altamente eficaz.
FONTE: DARK READING