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Apesar da evolução constante do cenário financeiro, os consumidores ainda priorizam uma jornada de pagamento segura e sem problemas acima de tudo, de acordo com o PCI Pal.
Novas tecnologias e novos métodos de pagamento estão na vanguarda do setor para 2023”, de acordo com Alessandro Dalla Volta , vice-presidente de produtos da PCI Pal, “Com o atendimento ao cliente como prioridade máxima para empresas e consumidores abertos a novas opções, o cenário de pagamentos está preparada para expandir e evoluir ao longo do próximo ano.”
“A segurança ainda está no topo da agenda para 2023”, continua Geoff Forsyth , CISO da PCI Pal. “No horizonte está a legislação proposta pela American Data Protection & Privacy Act (ADPPA) atualmente sendo discutida e a contagem regressiva para a implementação da versão 4.0 do PCI DSS continua a sério em 2023.”
Em relação ao futuro da segurança de pagamento, o foco deve ser a melhoria das medidas existentes com base nas mudanças nos cenários de consumidores e negócios. Em 2023, as empresas precisarão ter um entendimento sólido dos métodos de pagamento seguros e estar prontas para mudar à medida que o cenário da legislação evoluir nos próximos 12 meses.
Principais tendências e previsões de pagamentos para 2023
Adoção das mais recentes APIs de open banking : mais comerciantes procurarão adotar as mais recentes APIs de open banking que suportam pagamentos recorrentes variáveis, além de pagamentos únicos. Esta mudança poderá traduzir-se numa diminuição dos débitos diretos, uma vez que estes vão gradualmente perdendo quota de mercado como meio de pagamento.
A convergência de pagamentos e empréstimos continuará : os produtos Compre agora, pague depois ( BNPL ) continuarão em alta demanda, especificamente devido a seus pagamentos parcelados, soluções de juros zero. A geração do milênio e a geração Z tradicionalmente gravitam em torno da conveniência do modelo, mas esses pagamentos estão se tornando cada vez mais populares entre a geração X e os baby boomers, pois o aumento do custo de vida os leva a buscar soluções alternativas de pagamento.
Surgimento de pagamentos Omnichannel no contact center : Ao implementar uma estratégia de pagamento omnichannel no contact center, as empresas podem personalizar a experiência do cliente, permitindo que os consumidores paguem por vários canais usando métodos de pagamento múltiplo.
Focando no agora, com uma visão no futuro : as empresas devem procurar identificar e resolver as ameaças existentes, ao mesmo tempo em que criam uma estratégia de segurança de longo prazo que durará. Após o turno de trabalho remoto/híbrido intensificado pela pandemia, é importante monitorar continuamente as medidas de segurança atuais e modificar onde e quando necessário.
IA torna-se realidade : A inteligência artificial desempenhará um papel cada vez mais importante na melhoria do desempenho do contact center. Mais e mais plataformas CCaaS estão implantando produtos de análise de sentimento de fala para texto em tempo real, com base no aprendizado de máquina. Fornecendo informações em tempo real e benefícios de treinamento.
Saiba em quais métodos de pagamento confiar : existem métodos de pagamento que os hackers procuram. Por exemplo, as organizações que se concentram em aceitar pagamentos com cartão ainda serão o principal grupo-alvo dos invasores. Em vez de se concentrar em um método, procure adotar uma estratégia de pagamento múltiplo que atenda aos consumidores onde eles estiverem e forneça opções de pagamento para permitir escolhas e benefícios adicionais de segurança.
PCI DSS 4.0 : Com o PCI DSS 4.0 entrando oficialmente em vigor em março de 2024, as empresas devem usar 2023 para se preparar para atender aos novos requisitos e também preparar suas estratégias de segurança para o futuro, mantendo o compromisso de oferecer o melhor CX de pagamento.
À medida que as empresas se aproximam de um novo ano, é um ótimo momento para reavaliar os processos de pagamento, as medidas de segurança e a tecnologia para garantir que cumpram os regulamentos de conformidade e, ao mesmo tempo, manter as necessidades dos clientes em mente. Com novos métodos de pagamento disponíveis que priorizam a segurança e a experiência do cliente, as empresas têm a oportunidade de adotar uma abordagem multicanal e multipagamento que é benéfica para todos os clientes e os mantém seguros durante a jornada de compra.
FONTE: HELPNET SECURITY