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Apesar de um ambiente econômico difícil, as organizações continuam a investir em privacidade, com um aumento significativo de gastos de US$ 1,2 milhão há apenas três anos para US$ 2,7 milhões neste ano, de acordo com a Cisco.
No entanto, 92% dos entrevistados acreditam que sua organização precisa fazer mais para tranquilizar os clientes sobre seus dados. A pesquisa também descobriu que as prioridades de privacidade das organizações diferem daquelas expressas pelos consumidores.
Desconexão entre as expectativas dos consumidores e as estratégias de privacidade das organizações
O estudo encontra uma desconexão significativa entre as medidas de privacidade de dados das empresas e o que os consumidores esperam das organizações, especialmente quando se trata de como as organizações aplicam e usam inteligência artificial (IA).
A pesquisa mostrou que 60% dos consumidores estão preocupados com a forma como as organizações aplicam e usam a IA hoje, e 65% já perderam a confiança nas organizações em relação às suas práticas de IA.
Os consumidores também disseram que a principal abordagem para torná-los mais confortáveis seria oferecer oportunidades para que optassem por não usar soluções baseadas em IA.
No entanto, o benchmark de privacidade mostra que fornecer oportunidades de exclusão foi o menos selecionado (22%) entre as opções que as organizações implementariam para tranquilizar os consumidores.
“Quando se trata de ganhar e construir confiança, a conformidade não é suficiente”, disse Harvey Jang , vice-presidente da Cisco e diretor de privacidade.
“A transparência foi a principal prioridade para os consumidores (39 por cento) confiarem nas empresas, enquanto as organizações pesquisadas sentiram que a conformidade era a prioridade número um para construir a confiança do cliente (30 por cento)”, continuou Jang.
Embora 96% das organizações acreditem ter processos em vigor para atender aos padrões éticos e responsáveis que os clientes esperam de soluções e serviços baseados em IA, 92% dos entrevistados acreditam que sua organização precisa fazer mais para tranquilizar os clientes sobre seus dados.
Retorno do investimento em privacidade
Apesar de um ambiente econômico difícil, as organizações continuam investindo em privacidade, com gastos de US$ 1,2 milhão há três anos para US$ 2,7 milhões neste ano.
Mais de 70% das organizações pesquisadas indicaram que estavam obtendo benefícios “significativos” ou “muito significativos” de investimentos em privacidade, como aumentar a confiança dos clientes, reduzir atrasos nas vendas ou mitigar perdas com violações de dados .
Em média, as organizações estão obtendo benefícios estimados em 1,8 vezes os gastos, e 94% de todos os entrevistados indicaram que acreditam que os benefícios da privacidade superam os custos gerais.
Com a privacidade como uma prioridade comercial crítica, mais organizações reconhecem que todos em sua organização desempenham um papel vital na proteção de dados.
Este ano, 95% dos entrevistados disseram que “todos os seus funcionários” precisam saber como proteger a privacidade dos dados.
“A abordagem de privacidade de uma organização afeta mais do que a conformidade”, disse Dev Stahlkopf , vice-presidente executivo e diretor jurídico da Cisco.
“O investimento em privacidade gera valor comercial em vendas, segurança, operações e, o mais importante, confiança”, acrescentou Stahlkopf.
Custos de localização de dados e maior confiança em provedores globais
A legislação de privacidade desempenha um papel importante ao permitir que os governos responsabilizem as organizações pela forma como gerenciam dados pessoais, e 157 países (contra 145 no ano passado) agora têm leis de privacidade em vigor.
Embora o cumprimento dessas leis envolva esforços e custos significativos, 79% de todos os entrevistados corporativos disseram que as leis de privacidade tiveram um impacto positivo.
Embora 88 por cento dos entrevistados acreditem que seus dados seriam mais seguros se armazenados apenas em seu país ou região, a pesquisa indica que isso não se sustenta quando os custos, a segurança e outras compensações são considerados.
Notavelmente, 90% também disseram que um provedor global, operando em escala, pode proteger melhor os dados em comparação com provedores locais.
FONTE: HELPNET SECURITY