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A Jumio divulgou os resultados de sua pesquisa global conduzida pela Opinium, que mostra o impacto do uso crescente da identidade digital nas preferências e expectativas dos consumidores.
A pesquisa questionou 8.000 consumidores adultos divididos igualmente em todo o Reino Unido, EUA, Cingapura e México. Descobriu-se que 57% dos consumidores em todo o mundo agora têm que usar sua identidade digital “constantemente” ou “muitas vezes” para acessar suas contas online após a pandemia. Os consumidores em Cingapura relatam o maior nível de uso de identidade digital (70%), ao contrário do Reino Unido (50%), dos EUA (52%) e do México (55%).
Demanda por identidade digital como forma de verificação
À medida que fornecer uma identidade digital para criar uma conta on-line ou concluir uma transação se torna mais comum globalmente, os consumidores agora esperam isso como parte de seu engajamento com uma marca, especificamente em determinados setores. 68% dos consumidores acham importante usar uma identidade digital para provar quem eles dizem ser ao usar um serviço financeiro online, seguido de perto por prestadores de cuidados de saúde (52%) e sites de mídia social (42%).
Embora todos os mercados estivessem unidos em serviços financeiros sendo o setor mais importante para uma verificação robusta de identidade, os consumidores no México acreditam que é um passo importante ao interagir com marcas de economia compartilhada (49%). Os consumidores britânicos acreditam que isso deve ser necessário ao fazer compras online (40%). No que diz respeito a dados pessoais mais sensíveis, os consumidores indicaram que a verificação robusta da identidade torna-se ainda mais importante.
Líderes e retardatários: Certos setores precisam melhorar seu uso de identidade digital
Apesar de mais consumidores exigirem soluções de identidade digital para verificação ao se envolver com empresas online, eles não estão confiantes de que todas as empresas estão fazendo tudo o que podem para proteger suas contas online.
34% dos consumidores acreditam que seu banco implementou mais verificações de verificação de identidade online desde a pandemia para protegê-los contra fraudes online e roubo de identidade. Da mesma forma, no espaço de jogos e jogos, 41% dos consumidores dizem estar “confiantes” de que os provedores estão fazendo o que podem para verificar com precisão identidades e prevenir fraudes relacionadas à identidade.
A verificação de identidade online pode melhorar a confiança em provedores de serviços e plataformas sociais
Embora as soluções de identidade digital sejam reconhecidas como importantes na prevenção de fraudes relacionadas à identidade, os consumidores têm outras preocupações que essas soluções poderiam resolver. Na área da saúde, 32% dos consumidores estão mais preocupados em não saber a identidade do profissional de saúde com quem estão se envolvendo. Isso também é de particular preocupação para os consumidores no México (45%).
No espaço de mídia social, 83% dos consumidores acham que é importante que os sites de mídia social verifiquem identidades para que possam responsabilizar os usuários por discursos/comentários de ódio online. Como tal, os casos de uso e benefícios da identidade digital vão além da prevenção de fraudes e podem fornecer uma solução para preocupações mais amplas dos consumidores.
“Como nosso uso de serviços online só continua a crescer, as organizações estão claramente implementando os métodos robustos de verificação de identidade necessários para prevenir contra os riscos associados aos serviços virtuais”, disse Philipp Pointner, chefe de identidade digital da Jumio.
“Mas essa pesquisa revela a demanda por soluções de identidade digital também – particularmente nos serviços financeiros e espaços de saúde – e é claramente agora um ponto de diferenciação. Implementar esses tipos de soluções deve ser um ‘quando’, e não um ‘talvez’, e agora determinará se um consumidor escolhe seu negócio em vez de outro.”
FONTE: HELPNET SECURITY