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A ManageEngine revelou resultados de um relatório que analisa comportamentos relacionados a padrões de uso on-line pessoais e profissionais.
Restrições de segurança em dispositivos corporativos
O relatório combina uma série de pesquisas realizadas entre cerca de 1.500 funcionários em meio à pandemia, já que muitas pessoas estavam acelerando o uso on-line devido ao trabalho remoto e pedidos de permanência em casa. As descobertas avaliam os hábitos de navegação na web dos usuários, opiniões sobre recomendações baseadas em IA e experiências com o atendimento ao cliente baseado em chatbot.
“Esta pesquisa esclarece os desafios dos comportamentos dos funcionários não supervisionados e a necessidade de ferramentas de análise comportamental para ajudar a garantir a segurança e a produtividade dos negócios”, disse Rajesh Ganesan,vice-presidente da ManageEngine.
“Embora as equipes de TI tenham desempenhado um papel crucial no apoio ao trabalho remoto e à continuidade dos negócios durante a pandemia, agora é um momento importante para avaliar a eficácia a longo prazo das estratégias atuais e aumentar a análise de dados para as operações de TI que ajudarão a sustentar operações perfeitas e seguras.”
Comportamentos on-line arriscados podem comprometer dados e dispositivos corporativos
63% dos entrevistados relatam que sua organização forneceu a eles um dispositivo corporativo para utilizar enquanto trabalha remotamente.
Curiosamente, 37% desses entrevistados também dizem que não há restrições de segurança nesses dispositivos corporativos. Portanto, atividades on-line arriscadas, como visitar sites inseguros, compartilhar informações pessoais e baixar softwares de terceiros podem representar ameaças em potencial.
Por exemplo, 54% disseram que ainda visitariam um site depois de receber um aviso sobre possíveis inseguranças. Esse percentual também é significativamente maior entre as gerações mais jovens – incluindo 42% das pessoas de 18 a 24 anos e 40% de 25 a 34 anos.
O trabalho remoto tem seus soluços, mas as equipes de TI têm respondido
79% dos entrevistados dizem que experimentam pelo menos um problema de tecnologia semanalmente enquanto trabalham em casa. Os problemas mais comuns incluem funcionalidade lenta e velocidades de download (40%) e conectividade confiável (25%).
No entanto, as equipes de TI têm se empenhado em resolver esses desafios. Por exemplo, 75% dos entrevistados dizem que tem sido fácil se comunicar com suas equipes de TI para resolver esses problemas. Chatbots, IA e automação estão se tornando cada vez mais eficazes e confiáveis.
76% disseram que sua experiência com suporte baseado em chatbot tem sido “excelente” ou “satisfatória”, e 55% disseram que seu problema foi resolvido em tempo hábil. No que diz respeito à inteligência artificial, 67% dizem confiar nessas soluções para fazer recomendações para elas.
O crescente conforto com as tecnologias de automação pode ajudar as equipes de TI a apoiar funções de negócios frontais e back-end, especialmente em tempos de aumento das atividades online devido à pandemia.
FONTE: HELPNET SECURITY