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Por Haider Iqbal | Director of Product Marketing da Thales
Quase todos os parceiros, fornecedores ou prestadores de serviço com os quais você conta ainda enfrentam acessos lentos e complicados. O Thales 2025 Digital Trust Index – Third-Party Edition mostra que a confiança entre empresas raramente desaparece por causa de uma única violação catastrófica — ela se desgasta aos poucos, por meio de atritos cotidianos que os parceiros silenciosamente acumulam até prejudicar a colaboração.
Atraso no acesso
Um em cada três usuários espera dias apenas para obter o acesso inicial. Quase todos enfrentam problemas recorrentes de login, perdendo tempo e atrasando a colaboração.
São esses pequenos momentos que, discretamente, minam a confiança — não falhas dramáticas de segurança, mas obstáculos diários de acesso.
Quando a autenticação atrapalha os parceiros
O acesso e as verificações de identidade deveriam construir confiança, mas a autenticação complicada faz o oposto. Quase todos os usuários de terceiros — 96% — afirmaram que ainda enfrentam problemas de login nos sistemas das organizações que os hospedam. Em média, cada usuário perde 48 minutos por mês apenas tentando entrar nos sistemas de que precisa — tempo que, multiplicado pelas equipes parceiras, cresce rapidamente.
Logins trabalhosos, repetição de credenciais, quedas durante a autenticação, senhas esquecidas e etapas de múltiplos fatores que mais frustram do que protegem — tudo isso se acumula. E faz diferença: 86% disseram conseguir apontar ao menos uma forma de tornar o acesso mais simples e seguro.
Nenhum parceiro vai encerrar uma relação de um dia para o outro por causa de logins complicados. Mas quando tudo o mais é igual — especialmente em mercados competitivos — o acesso ruim adiciona fricção suficiente para atrasar o trabalho real. Com o tempo, até pequenos obstáculos podem atrapalhar justamente no pior momento — quando o parceiro precisa entregar com rapidez e confiabilidade. E é nesse ponto que a confiança costuma ser conquistada ou perdida.
Onboarding e offboarding colocam a confiança à prova
A confiança começa no momento em que o usuário de terceiros é integrado. Se a experiência inicial for confusa, demorada ou mal gerida, pode gerar atrito antes mesmo de o trabalho começar. Segundo o relatório, 85% dos entrevistados afirmaram que melhorar o provisionamento e a modificação de acessos faria a maior diferença na gestão de usuários — mostrando o quanto um onboarding eficiente é crucial para construir confiança desde o início.
Revogação de acesso atrasada
Mas a confiança é igualmente vulnerável no fim da relação. Como destaca o relatório, “a confiança depende de um offboarding seguro”. Mais da metade dos entrevistados — 51% — disse ter mantido acesso a sistemas de parceiros anteriores por mais tempo do que o necessário. Em alguns casos, esse acesso durou apenas alguns dias; em outros, ultrapassou um mês.
Esse acesso remanescente mina a confiança e aumenta o risco de entradas não autorizadas. Um participante do setor de manufatura no Canadá resumiu bem:
“Quando uma relação de parceria termina ou um projeto é concluído, o acesso deve ser revogado automaticamente, de preferência com atraso mínimo. Isso ajuda a reduzir o risco de acessos não autorizados após o fim da colaboração.”
Muitas organizações recorrem a certificações e relatórios de auditoria para demonstrar que são parceiras confiáveis. Mas, para os usuários de terceiros, o que importa tanto quanto esses selos são os básicos do dia a dia: onboarding ágil e sem atritos, atualizações de permissões em tempo real e offboarding seguro quando o acesso já não é necessário. Em conjunto, esses passos moldam a percepção de quão segura, eficiente e confiável é a relação de trabalho.
A confiança depende de fechar todas as lacunas
Gerenciar acessos de terceiros de forma eficaz significa olhar além de etapas isoladas como onboarding ou autenticação. A pesquisa mostra que pequenas lacunas aparecem ao longo de toda a jornada do usuário — e podem enfraquecer a confiança se não forem tratadas.
Quase um em cada três usuários de terceiros espera dias apenas para receber o acesso inicial necessário ao trabalho. Mais de um terço diz que alterações de permissão podem levar dias quando funções ou responsabilidades mudam. E mais da metade admite ter mantido acessos além do necessário após sair, expondo sistemas a riscos desnecessários.
Isoladamente, esses problemas podem parecer pequenos, mas juntos resultam em perda de tempo, atrasos operacionais e exposição contínua à segurança. Esses problemas não precisam ser inevitáveis. Organizações estão fechando essas lacunas com processos mais claros, maior automação e melhor visibilidade — garantindo que ingressos, movimentações e desligamentos sejam tratados com a mesma rapidez e precisão. Essas falhas práticas se acumulam, e por isso eliminá-las deve ser prioridade para todas as empresas.
Enfrente os desafios
Muitas empresas ainda enfrentam falhas práticas na gestão de acessos de terceiros. Onboarding ineficiente, demora na atualização de permissões e offboarding lento continuam sendo comuns, mesmo em ambientes com estruturas de segurança robustas. Essas lacunas desperdiçam tempo, reduzem a eficiência e podem enfraquecer a confiança entre parceiros.
O Thales 2025 Digital Trust Index – Third-Party Edition destaca como esses desafios cotidianos de acesso se somam e o que as organizações estão fazendo para resolvê-los. Os resultados ajudam a comparar seus próprios processos de acesso — e identificar onde fechar as brechas para manter a confiança dos parceiros.
Para saber mais, baixe o relatório completo Thales 2025 Digital Trust Index – Third-Party Edition.
Esse artigo tem informações retiradas do blog da Thales. A Neotel é parceira da Thales e, para mais informações sobre as soluções e serviços da empresa, entre em contato com a gente.
