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Por Haider Iqbal, Director Business Development da Thales
Quase 90% dos usuários online hoje afirmam que nunca voltarão a um site após terem apenas uma experiência ruim. A abordagem correta de Gerenciamento de Identidade sinaliza aos seus clientes que você leva a sério a privacidade e a proteção deles. O Gerenciamento de Identidade é o primeiro passo para criar uma sensação de segurança e proporcionar uma experiência do usuário que os mantenha retornando para mais.
A necessidade de conveniência e serviço personalizado
Soluções modernas de Gerenciamento de Identidade não apenas instilam confiança, mas aprimoram a experiência do cliente com recursos convenientes e fáceis de usar. Opções de consentimento de autoatendimento, assim como opções de login amigáveis, como login biométrico ou recursos de verificação antifraude sem interrupções, são exemplos disso.
Cinco fatores-chave de Gerenciamento de Identidade a serem considerados
Para otimizar sua estratégia centrada no usuário do Gerenciamento de Identidade, aqui estão 5 fatores-chave a serem lembrados:
Experiência do usuário sem atritos
A chave para o envolvimento do cliente é uma experiência do usuário sem atritos. Isso inclui facilitar para os usuários o login em suas contas. É crucial, por exemplo, usar uma solução de IAM que permita que os clientes combinem vários logins sociais em um único perfil de usuário. Se um cliente anteriormente fez login com uma senha e agora tenta fazer login com seu ID da Apple, por exemplo, o software os vincula automaticamente em uma entidade.
Toda vez que um usuário faz login, a solução IAM os reconhece e fornece uma experiência personalizada com base em suas preferências de usuário.
Escalabilidade
A solução ideal de Gerenciamento de Identidade se adapta às demandas do mercado, garantindo zero tempo de inatividade, capaz de crescer junto com sua base de clientes. À medida que novos usuários são integrados, você deseja ter certeza de que seu sistema continua funcionando com capacidade total. A estrutura de identidade dentro de sua solução IAM deve permitir que você armazene, recupere e modifique dados sem problemas, sem perda de funcionalidade ou tempo.
Segurança robusta
Seu IAM só pode oferecer uma vantagem competitiva se garantir segurança máxima para sua empresa e seus usuários. As senhas são responsáveis por 80% das violações relacionadas a hacking. Em comparação com credenciais de senha tradicionais, as empresas podem alcançar ambientes muito mais seguros ao utilizar métodos avançados de autenticação, como autenticação sem senha.
Logins sem senha também melhoram a experiência do usuário. Em vez de ter que lembrar várias senhas (em média, 38), os clientes podem fazer login de forma fácil e rápida em um ambiente seguro, apenas mostrando o rosto ou tocando em um sensor de impressão digital.
É importante lembrar que tais processos exigem uma verificação eficaz de identidades durante o onboarding (comprovação de identidade) e a delegação do acesso certo para as pessoas certas nos momentos certos (autorização).
Extensibilidade
Seu IAM deve ser capaz de se integrar perfeitamente à pilha de tecnologia existente em sua organização e ser adaptável o suficiente para acomodar futuras personalizações. Isso significa que você deve ser capaz de personalizar tecnologias como extensões. Um IAM que depende de estruturas de identidade, por exemplo, pode integrar várias tecnologias e extensões com base em um conjunto de padrões, proporcionando à sua organização a extensibilidade necessária.
Um IAM extensível permite que você conecte vários sistemas que normalmente não poderiam se comunicar entre si. Por exemplo, qualquer pessoa que se registre em seu aplicativo ou site pode ser automaticamente inserida em seu CRM. Isso também permite que seu IAM capture métricas valiosas e identifique comportamentos potencialmente suspeitos.
Conformidade e políticas regulatórias
Empresas precisam construir perfis de usuário unificados e ricos em dados. Estes perfis devem ser seguros, atender a requisitos de conformidade e privacidade, e proporcionar uma experiência personalizada ao usuário. É aqui que entram as soluções de CIAM baseadas em nuvem, especialmente aquelas atestadas por terceiros independentes e que atendem a padrões de segurança como SOC Type 2 e ISO 27001.
Ao considerar esses fatores em sua estratégia de IAM, você está bem encaminhado para atender às demandas de seus clientes por uma experiência conveniente e personalizada. Além disso, você oferece a eles a segurança necessária para ganhar sua confiança. Isso é a base para construir relacionamentos duradouros com eles.
Esse artigo tem informações retiradas do blog da Thales. A Neotel é parceira da Thales e, para mais informações sobre as soluções e serviços da empresa, entre em contato com a gente.