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Por Erez Hasson
As equipes de marketing precisam de uma solução abrangente de gestão de bots para enfrentar os desafios impostos pelo tráfego de bots e proteger a análise de marketing. A gestão de bots foi projetada para proteger os esforços de marketing contra tráfego inválido gerado por bots, classificando de maneira precisa e eficiente o tráfego e bloqueando o indesejado. Isso permite maximizar os investimentos de marketing, alcançar um engajamento genuíno e garantir métricas de desempenho precisas. Este blog abordará como os bots afetam seus esforços de marketing e o que você pode fazer para proteger seus investimentos.
Como o marketing mudou nos últimos anos?
O marketing evoluiu para um motor poderoso que impulsiona o crescimento dos negócios na era digital. O advento da internet e das plataformas de mídias sociais revolucionou a forma como as empresas se conectam com seu público-alvo. Hoje, marketing não é apenas sobre vender produtos ou serviços; é sobre criar histórias atraentes para a marca, interagir com os clientes e fomentar a lealdade.
Atualmente, as empresas podem aproveitar a análise de dados e ferramentas sofisticadas de segmentação para entregar mensagens personalizadas a segmentos específicos de público, maximizando o ROI (retorno sobre investimento) de suas campanhas de marketing. Acompanhar e analisar o desempenho das campanhas permite que as empresas tomem decisões baseadas em dados e refinem suas abordagens de marketing, levando a melhores resultados e crescimento.
No entanto, embora o cenário digital ofereça inúmeras oportunidades, ele apresenta desafios únicos. Um desses desafios, que cresce exponencialmente, é a ameaça do tráfego automatizado, também conhecido como bots. A pesquisa de ameaças mais recente da Imperva revelou que quase metade de todo o tráfego da internet é composto por bots.
O que são bots e como eles afetam seu site?
Vamos começar pelo básico sobre bots – o que é um bot? Bots são programas de software que realizam tarefas automatizadas, desde ações simples, como preencher um formulário, até funções mais complexas, como fazer scraping de um site para coletar dados. Os avanços tecnológicos possibilitaram praticamente infinitas possibilidades para as ações online que os bots podem realizar. Esses avanços e as mudanças na forma como interagimos com aplicativos no nosso cotidiano geraram novos usos para bots. Alguns são benéficos, enquanto outros são duvidosos e frequentemente mal-intencionados.
Geralmente, os bots podem ser classificados como bons ou maus, dependendo da sua intenção ao interagir com os aplicativos. Exemplos de bots bons incluem os crawlers de motores de busca, que desempenham um papel crucial na criação e manutenção de um índice pesquisável de páginas da web. Por meio da indexação, esses bots ajudam os usuários a encontrar os sites mais relevantes que correspondem às suas buscas. Esses bots são essenciais para negócios online, pois ajudam os clientes potenciais a descobrir e acessar produtos, serviços e sites.
Por outro lado, os bots maus são programados para automatizar tarefas com a intenção maliciosa. Exemplos de bots maus incluem bots de scraping, que extraem dados de sites sem permissão para diversos usos, com o objetivo de obter vantagem competitiva. Eles também podem acumular inventários, visando produtos de alta demanda e revendendo-os a um preço mais alto. Exemplos mais maliciosos incluem ataques DDoS (negação de serviço distribuída) direcionados a aplicativos. Alguns bots maus chegam a se envolver em atividades criminosas, como fraudes e roubos. Um exemplo disso é o uso de bots para preenchimento de credenciais, um dos tipos mais comuns de ataques de bots. O Open Web Application Security Project (OWASP) compilou uma lista abrangente de 21 ataques de bots em seu Manual de Ameaças Automatizadas.
Como o tráfego de bots prejudica seus esforços de marketing?
Bots contribuem significativamente para o “tráfego inválido” – qualquer atividade que não venha de um usuário real com interesse genuíno. Esse tráfego pode impactar substancialmente os esforços de marketing. Esses programas automatizados podem distorcer a análise de marketing, inflar as taxas de conversão e gerar fraudes publicitárias. O resultado? Dados imprecisos, recursos desperdiçados e uma reputação de marca prejudicada.
Bots visitando um site podem inflar os números de tráfego, levando a dados imprecisos e métricas distorcidas. Isso pode afetar negativamente as estratégias de marketing, já que as empresas podem basear suas decisões em dados não confiáveis, impactando o resultado final. Por exemplo, se uma equipe de marketing confiar nos dados de tráfego do site para determinar o sucesso de uma campanha, os números inflacionados devido ao tráfego de bots podem fazê-los acreditar que seus esforços foram mais bem-sucedidos do que realmente foram. Isso pode levar a recursos desperdiçados, alocação inadequada de orçamento e oportunidades de crescimento perdidas.
Bots podem gerar tráfego falso, cliques e conversões, resultando em insights enganosos e tomada de decisões equivocadas. Os anunciantes muitas vezes pagam por impressões de anúncios, cliques ou conversões originados de bots, resultando em desperdício de orçamento. Ao distorcer o comportamento dos usuários e os dados demográficos, os bots podem interferir nos esforços de segmentação do público. Se os bots forem erroneamente incluídos na análise de dados, torna-se desafiador entender as reais preferências e características dos clientes genuínos.
Além disso, bots podem representar riscos de segurança, tentando explorar vulnerabilidades, roubar dados sensíveis ou realizar ataques automatizados em plataformas de marketing ou sites. Quebras de segurança como essas podem expor dados de clientes ou interromper campanhas de marketing, gerando consequências legais e financeiras.
É importante observar que os ataques de bots afetam diretamente seus clientes, impedindo-os de acessar bens, serviços e informações necessários. Qualquer impacto negativo na experiência do cliente (CX) afetará, eventualmente, o desempenho da empresa. Vamos considerar um ataque de tomada de conta, por exemplo, se tal ataque conseguir comprometer as contas dos usuários. Agora, os clientes precisam investir tempo para desbloquear contas, resolver cobranças fraudulentas e atualizar informações de cartão de crédito devido a vazamentos de dados. Essas experiências geram frustração, minam a confiança na marca e aumentam as taxas de cancelamento.
Os bots bons também podem afetar suas campanhas de marketing?
A resposta curta é sim; até os bots bons podem, às vezes, causar preocupações. Bots bons podem impactar significativamente os relatórios de análise de sites, pois podem fazer com que certas páginas pareçam mais populares do que realmente são. Por exemplo, um bot bom pode gerar uma impressão para uma página em seu site que está sendo anunciada, mas esse clique no anúncio nunca se converte. Essas impressões falsas originadas de bots podem levar a um desempenho inferior para os anunciantes e resultar em análises de marketing distorcidas, levando, finalmente, a decisões equivocadas. Portanto, é fundamental distinguir com precisão entre tráfego gerado por usuários humanos legítimos e bots bons ou maus para tomar decisões de negócios informadas.
Como a gestão de bots pode ajudar?
Aqui está como implementar uma estratégia de gestão de bots pode proteger seus esforços de marketing:
- Dados e insights precisos: Uma solução de gestão de bots pode ajudar as equipes de marketing a identificar e filtrar o tráfego de bots, garantindo que suas análises se baseiem em interações genuínas de humanos. Isso leva a dados e insights mais precisos, permitindo que as equipes de marketing tomem melhores decisões e otimizem suas estratégias de forma eficaz.
- Melhora no ROI: Ao eliminar o tráfego de bots e fraudes publicitárias, as equipes de marketing podem garantir que seus orçamentos sejam usados para atingir clientes reais, resultando em um maior retorno sobre investimento (ROI) para seus esforços de marketing.
- Melhora na experiência do usuário: Bots podem desacelerar sites e impactar a experiência do usuário, resultando em taxas de rejeição mais altas e conversões mais baixas. Implementar uma solução de gestão de bots pode ajudar a manter o desempenho do site e garantir uma experiência fluida para os usuários genuínos.
- Segurança aprimorada: Bots também representam um risco de segurança, pois podem ser usados para atividades maliciosas como tomadas de conta, spam e roubo de dados. Uma solução robusta de gestão de bots pode ajudar a proteger as empresas contra essas ameaças e proteger seus dados valiosos.
- Quebra de silos: Implementar uma solução de gestão de bots exige estreita cooperação entre as equipes de marketing e segurança. Isso pode ajudar a reduzir a distância entre esses dois departamentos, resultando em uma comunicação melhor e uma abordagem mais coesa para enfrentar as ameaças que afetam sua marca.
Em resumo, uma gestão eficaz de bots protege seu orçamento de marketing contra cliques e impressões desperdiçados, mantém uma competição justa e protege suas campanhas contra atividades fraudulentas. Isso permite que você se concentre em conectar-se com clientes reais, otimizar suas estratégias de marketing e gerar resultados significativos que realmente importam.
Proteja suas campanhas de marketing com a Imperva
A Imperva capacita as equipes de marketing a tomar decisões de negócios informadas com base em análises precisas, oferecendo visibilidade e controle completos sobre o tráfego de humanos, bots bons e maus. Nossa Advanced Bot Protection oferece capacidades líderes do setor em gestão de bots, protegendo sites, aplicativos móveis e APIs críticos para os negócios contra todas as ameaças automatizadas. Ela protege suas métricas de marketing, KPIs e taxas de conversão contra o tráfego indesejado de bots, para que você possa tomar decisões de marketing baseadas em interações genuínas de humanos, em vez de tráfego enganoso de bots.
A Imperva monitora continuamente as interações online, mantendo o fluxo contínuo de tráfego crítico para os negócios e garantindo que seus usuários reais não sejam vítimas da luta contra bots. Nossa solução abrangente oferece visibilidade clara sobre o tráfego de bots e dá às empresas o controle necessário para tomar decisões informadas com base em análises precisas.
Ao bloquear o tráfego indesejado de bots, as empresas podem mitigar os riscos associados, ao mesmo tempo em que melhoram o desempenho geral dos seus sites devido à redução do impacto na infraestrutura. Além disso, isso mitiga o risco de danos à reputação da marca e melhora a experiência do cliente ao manter os bots maliciosos afastados.
Reconhecemos que qualquer ataque, a qualquer momento, pode ameaçar seriamente o seu negócio. Ao contrário de outros fornecedores de gestão de bots, oferecemos o suporte dedicado de uma equipe de analistas especializados em bots, com mais experiência no combate a bots maus do que qualquer solução concorrente.
Esse artigo tem informações retiradas do blog da Imperva. A Neotel é parceira da Imperva e, para mais informações sobre as soluções e serviços da empresa, entre em contato com a gente.