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0 Com a temporada de férias chegando, as concessionárias de automóveis estão enfrentando um afluxo de consumidores que desejam aproveitar as vendas de fim de ano e as ofertas de fim de ano. Embora nos anos anteriores tenha havido um fluxo constante de compradores entrando em concessionárias e em lotes de carros para fazer suas compras e assinar contratos e empréstimos, o tráfego de pedestres diminuiu recentemente, pois os compradores estão optando por comprar carros online.
Os revendedores de automóveis há muito resistem à mudança para a compra digital, favorecendo ao máximo as transações pessoais, mas o COVID-19 forçou uma mudança no comportamento do consumidor e normalizou as compras de carros online e transformou digitalmente a indústria automobilística. Como resultado, empréstimos e contratos agora são assinados digitalmente usando assinaturas eletrônicas. O processo pode ser simplificado e mais eficiente, mas abrir seus sistemas e pontos de interação para o mundo digital aumenta o potencial de hackers e golpistas roubarem a identidade, dinheiro ou dados confidenciais dos clientes.
Pode ser difícil para os revendedores de automóveis garantir que essas transações de alto valor sejam seguras, às vezes até exigindo uma reformulação séria em toda a sua infraestrutura cibernética. À medida que as concessionárias continuam implantando e adotando novos recursos digitais, elas devem reconhecer as ameaças de segurança que podem acompanhá-las (se não forem implementadas adequadamente).
Entendendo os riscos cibernéticos
Carros são grandes compras, tornando as concessionárias um alvo desejável para hackers, não importa onde uma transação possa ocorrer. Infelizmente, devido à demanda acelerada pela compra de carros on-line, os varejistas de automóveis começaram a lançar mão de serviços digitais para acompanhar, sem um olhar atento sobre suas práticas de segurança. Essa rápida adoção de processos digitais deixou muitas falhas de segurança nas plataformas financeiras das concessionárias de automóveis, aumentando os riscos cibernéticos e a probabilidade de expor informações críticas ao público.
Uma técnica comum que vemos nessas situações são as técnicas de engenharia social, nas quais um invasor tenta convencer um usuário a realizar uma transação em seu nome ou a enviar dinheiro para uma conta fraudulenta. Também vimos mais casos de uso de identidades falsas – tanto do lado do consumidor quanto do lado da concessionária – que corroem a confiança de ambos os lados desse relacionamento no canal digital.
De acordo com esta pesquisa State Of Cybersecurity In The Dealership 2022 , 85% dos funcionários relacionados a TI relataram que, nos últimos dois anos, suas concessionárias foram vítimas de pelo menos um incidente de segurança cibernética. O relatório também revelou que apenas 37% dos varejistas de automóveis estão confiantes em sua proteção atual. Mais notavelmente, os ataques de engenharia social são comuns na indústria automobilística, pois os cibercriminosos utilizam a vítima para obter acesso a informações pessoais, seja por meio de ataques de phishing ou envio de mensagens SMS.
Encontrar um equilíbrio entre segurança e experiência do cliente
Embora os revendedores de automóveis tenham percorrido um longo caminho, é seguro assumir que, digitalmente, a indústria automobilística ainda está em seus estágios iniciais. Acordos e transações digitais podem ser usados, mas proteger essas transações continuará sendo outra questão.
O principal ponto de discórdia que as organizações têm com os processos de segurança é o fato de acreditarem que isso prejudicará a experiência de seus consumidores, mas em uma pesquisa recente , 73% dos consumidores relatam que se sentiriam mais à vontade trabalhando com funcionários de concessionárias de automóveis que têm concluíram o treinamento de conformidade e exibem suas certificações. Ao implementar as proteções corretas e defender a conformidade, as organizações ganham a confiança do consumidor. Se houver integridade por trás de cada transação, os consumidores não apenas terão confiança para trabalhar com revendedores de automóveis on-line, mas as próprias organizações poderão capitalizar essa confiança, levando a um sucesso adicional.
A autenticação provará ser a chave
Para combater as ameaças cibernéticas da compra de carros on-line, as empresas devem implementar a proteção certa para garantir que os clientes estejam seguros durante toda a experiência digital.
Os varejistas de automóveis podem começar prestando muita atenção à autenticação necessária em todas as transações digitais. Mais especificamente, a assinatura digital está rapidamente se tornando a tecnologia preferida para assinatura eletrônica de documentos em todos os setores, e as concessionárias de automóveis estão se recuperando. Dito isso, a autenticação é fundamental, validando que uma pessoa é quem ela diz ser – não apenas no início da experiência de compra de carro online, mas durante toda a transação. Para fazer isso, as concessionárias e os credores devem integrar os recursos de identificação, autenticação e atribuição do usuário na jornada da transação. Os consumidores também devem reconhecer quando se deparam com plataformas online que não enfatizam esses recursos, para que não divulguem informações críticas que possam vazar.
Embora muitas das plataformas de financiamento de automóveis usadas hoje pelas concessionárias tenham a capacidade de fornecer os níveis adicionais de segurança às transações digitais necessárias para garantir a proteção dos consumidores que compram carros on-line, muitas concessionárias não as estão aproveitando.
Essas plataformas financeiras realmente são a cola entre banqueiros, revendedores, revendedores, fabricantes e qualquer pessoa envolvida na compra de carros, por isso é de extrema importância que sua infraestrutura de segurança também seja atualizada.
À medida que os credores de automóveis continuam navegando nesse cenário cibernético em constante mudança, a renovação de sua infraestrutura de segurança e o estabelecimento de confiança digital serão bem-sucedidos. Acordos e transações digitais podem ocorrer, mas a integração da confiança e integridade digital em todas as transações é fundamental, especialmente para transações de alto valor, como a compra de um carro. O comportamento do novo comprador não voltará aos dias pré-pandêmicos, por isso é importante que os credores de automóveis não apenas invistam em processos digitais, mas também nas soluções de segurança que devem acompanhá-los.
FONTE: HELPNET SECURITY