0 
0 59% dos consumidores estão mais preocupados em se tornar vítimas de fraude agora do que em 2021, de acordo com uma pesquisa divulgada pela Paysafe. Consumidores na América do Norte, América Latina e Europa estão priorizando a segurança em detrimento da conveniência ao fazer compras online , já que o impacto do aumento da inflação e dos preços da energia continua a alimentar preocupações financeiras.
A pesquisa revelou que 62% das pessoas estão tão preocupadas com a fraude que sentem que é simplesmente um risco inevitável de fazer compras online, um grande salto em relação aos 45% que disseram o mesmo em 2021. Esses medos fizeram com que 58% não se sentissem à vontade para entrar seus dados financeiros on-line para pagar por bens e serviços, outro salto sobre os 44% que se sentiram assim em 2021.
Durante anos, o setor de pagamentos se esforçou para equilibrar as necessidades concorrentes de segurança e conveniência para a satisfação do cliente, e ter uma experiência simplificada do cliente continua sendo essencial, mas as crescentes preocupações com fraudes colocaram a segurança no centro das atenções. Mais do dobro dos consumidores escolheram a segurança (44%) em detrimento da conveniência (21%) como o fator mais importante ao pagar por uma compra online.
Embora os especialistas em segurança frequentemente discutam as limitações da proteção por senha, os consumidores agora estão apoiando a senha como um meio familiar de segurança. 45% disseram que confiam mais em senhas do que em métodos de autenticação biométrica (um aumento de 8% em relação a 2021). Dito isso, a confiança na autenticação biométrica também está crescendo, com 58% concordando que a autenticação biométrica torna os pagamentos online mais seguros, um aumento notável contra 45% no ano passado. Com as preocupações com fraude claramente no topo da agenda dos consumidores, os comerciantes que oferecem métodos de autenticação multifator podem incutir confiança nos consumidores de que suas transações são seguras.
Apesar de todas essas preocupações, 53% dos consumidores acham que os pagamentos são mais seguros do que eram há um ano. E 44% dos entrevistados estão satisfeitos com o equilíbrio atual entre segurança e conveniência, que contrasta fortemente com 2021, quando apenas 26% estavam satisfeitos.
Mas a quantidade de confiança que os comerciantes desfrutam depende do valor envolvido. Enquanto 69% atualmente dizem que se sentem à vontade para comprar de uma plataforma peer-to-peer e 59% de um varejista on-line como a Amazon, esse é o caso apenas se o item não custar mais de £ 150. Para valores acima de £ 1.500, a confiança é baixa em todos os aspectos, sugerindo que ainda há trabalho a fazer para os comerciantes destacarem os benefícios de métodos alternativos de pagamento e segurança no setor.
Chirag Patel , presidente de carteiras digitais da Paysafe , disse: “Foi bem observado que, em tempos de crise financeira, as taxas de fraude aumentam. Aconteceu durante o auge da pandemia e agora, à medida que países ao redor do mundo enfrentam diferentes graus de dificuldades econômicas, os consumidores estão certos em estar alertas para os perigos no mundo dos pagamentos online.
“Respeitar as preocupações dos clientes é primordial, mas encontrar o equilíbrio certo para o uso diário conveniente continua sendo fundamental para reter os clientes. Oferecer uma variedade de métodos alternativos de pagamento e opções de segurança fará muito para aliviar os medos do consumidor e manter os detalhes financeiros seguros, além de proteger a experiência do consumidor.”
FONTE: HELPNET SECURITY