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No momento em que escrevo, faz exatamente 100 horas que o Facebook, Instagram e WhatsApp saíram do vazio para a internet*. Eles se foram por seis horas – ou sete bilhões de dólares, se você medir sua vida pelo patrimônio líquido de Zuck, o que não recomendamos.
O tempo para tomadas quentes já passou. Estamos agora na breve janela para uma análise sóbria antes que todos esqueçam que isso já aconteceu. Na próxima quinta-feira, de acordo com os padrões atuais.
Existem três ângulos que importam. Um deles é o lado técnico puro – como uma corporação gigante, construída a partir das tecnologias de rede mais resilientes já criadas, simplesmente desapareceu. Um deles é o que nos ensina sobre a importância do Facebook para nossas vidas diárias. O último é o que ele nos diz sobre o próprio Facebook, para onde vai a seguir e se sua mineração de strip de valores sociais com fins lucrativos continuará.
O lado técnico é simplesmente colocado. Alguém, provavelmente um infeliz administrador de sistema, tentou verificar a disponibilidade do backbone, mas um comando malformado desligou o acesso aos servidores DNS da empresa.
Ele fez isso cancelando as rotas para o Facebook que a internet conhecia. As verificações de segurança para impedir que isso acontecesse foram quebradas, não havia Plano B e, como bônus, a maioria, se não todas, das ferramentas internas, comunicações, sistemas de acesso virtual e físico do Facebook também foram desligados. Seguiu-se a hilaresidade.
Isso importava?
Sim e não. Há muitas e muitas pequenas empresas que dependem das páginas do Facebook para conversar com seus clientes. Eles tiveram seis horas de incerteza.
O WhatsApp tem sido amplamente adotado como um canal de equipe por todos os tipos de pessoas que tiveram que esperar para planejar, planejar ou encomendar o trabalho.
Famílias que lidam com doenças ou crises sofreram remotamente.
Você não desliga um serviço multibilionário sem dor, e a maior parte disso foi sentida por pessoas com vozes menos ouvidas. Mas pense no que aconteceria se o Google, a Microsoft ou a Amazon tivessem uma interrupção total do serviço assim. Mesmo os parciais que vimos criaram uma preocupação universal que estava ausente aqui.
Em vez de preocupação, houve um suspiro de alívio ao redor e uma onda de schadenfreude entre os infelizes colegas do administrador. Isso é incomum e digno de nota.
A maioria dos administradores de sistemas e outros tipos de operações tem enorme simpatia quando um fumble interno de um dos clãs causa conivências públicas. Lá, mas para a graça de Deus, está a regra – e a tag #HugOps é implantada em apoio fraterno e sororal. Desta vez, nem tanto. Normalmente, todos na empresa reconhecem que trabalho é trabalho, mas a rede social parece morte social para os administradores da rede.
Essa falta de respeito amplifica os aspectos técnicos da interrupção. Os componentes brutos a partir dos quais o Facebook é construído, as tecnologias e as pessoas na sala de máquinas, podem se sair muito melhor quando permitidos. Você pode criar backdoors seguros que ignoram suas principais redes. Você pode construir cães de guarda que voltam a um estado seguro conhecido quando as coisas param de acontecer.
Você não pode prever tudo, mas pode assumir falhas sistêmicas, seja qual for a causa. No entanto, um único ponto de fracasso derrubou tudo. A eficiência venceu a redundância. O pior caso que nunca acontece aconteceu. Muita segurança nunca é suficiente – até que seja demais.
E essas são decisões gerenciais.
Quando olhamos para como o modelo de negócios do Facebook é construído, vemos o mesmo pensamento. As preocupações de prevaricação do mundo exterior devem ser bloqueadas, não importa o quão mal os sistemas internos estejam se comportando. Eficiência máxima, uma abordagem obstinada para coletar dados e vendê-los – supostamente sem nuances ou salvaguardas – é a única maneira verdadeira.
Denunciantes são o inimigo. A mídia deve ser ignorada, rejeitada ou tratada como idiotas, e o que diabos os reguladores ou governos sabem de qualquer maneira? A melhor prática é o que o Facebook diz que é, não o que todo mundo decide.
Esta é a arrogância, característica de uma empresa que é poderosa demais para se importar. As empresas estatais estavam com ele. A IBM na década de 1960 tinha isso e a Microsoft na década de 1990 – nem estão de forma alguma curadas. E Apple, Google, Amazon também têm.
Mas onde o Facebook é excepcionalmente vulnerável é que, se ele desaparecer, não importa muito, mesmo a médio prazo. É uma rede social, e nada além disso, e os usuários podem reconstruir essa interação social em uma plataforma diferente em semanas. Outros estão prontos para gastar com publicidade e análise.
Ao contrário da Microsoft, Amazon e Google, ao contrário das empresas de telecomunicações e da IBM, o Facebook não fornece serviços essenciais para empresas ou estados. Muito pelo contrário – ameaça, e tem dinheiro, mas não tem alavancagem. Uma perda de confiança no topo, ou um desafio legal ou regulatório suficientemente puissant, e pode desaparecer tão rapidamente quanto suas rotas BGP, um Yahoo! irrelevante para a década de 2020.
O Facebook incorpora o único ponto de falha. Não tem amigos que não possa comprar, apenas inimigos que não podem valer a pena. Seis horas em um planeta sem Facebook pareciam seis mil horas muito poucas, e agora sabemos disso. O Facebook tem? ®
Para baixo e para fora no Menlo Park…
*A empresa mais tarde deu a alguns usuários do Facebook e Instagram outro pequeno respiro na sexta-feira, por volta do meio-dia, horário do Pacífico (19:00 UTC) até por volta das 13:00 PT (20:00 UTC).
FONTE: THE REGISTER