Erosão da confiança digital: os consumidores querem mais proteção de informações pessoais

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Os consumidores acham que bancos, varejistas e operadoras de celular precisam fazer mais para protegê-los e suas informações pessoais contra fraudadores, de acordo com a Callsign. A confiança nessas organizações está se desgastando rapidamente porque os consumidores dizem que estão sobrecarregados com mensagens fraudulentas de fraudadores falsificando nomes de marcas diariamente.

O problema se tornou tão difundido que os consumidores desconfiam da tecnologia, dos processos projetados para protegê-los de fraudadores e confirmar identidades com muitos inflexíveis de que os usuários devem provar sem sombra de dúvida quem são ao fazer login para usar uma plataforma e que deve haver um sistema de identidade on-line para acabar com o aumento de fraudes.

“Os dados da Callsign demonstram que a confiança do consumidor em nosso mundo digital desapareceu e, com ou sem razão, as marcas estão sendo culpadas. No entanto, a sensação é que pouco está sendo feito para restabelecer propositalmente a confiança digital por meio de identidades digitais completas e precisas”, explicou Stuart Dobbie, Vice-Presidente Sênior de Inovação, Callsign.

A pesquisa com consumidores globais – incluindo Hong Kong, Índia, Indonésia, Filipinas e Cingapura – revelou que quase metade (45%) dos consumidores diz que sua confiança em empresas como bancos, varejistas, operadoras de redes móveis e empresas de entrega diminuiu devido a golpes persistentes falsificando nomes de marcas. Com consumidores globais (42%) pedindo às operadoras de rede móvel que façam mais para impedir que golpistas usem suas plataformas, e um terço (33%) pedindo o mesmo dos bancos.

As pessoas afirmam ter recebido golpes por e-mail (67%), SMS (57%), telefone (46%), aplicativos de mensagens (33%) e mídias sociais (23%) no ano passado. Mas mais de um terço (37%) dos consumidores globais não sabem onde ou para quem denunciar uma mensagem fraudulenta, ou simplesmente conseguir muitos para incomodar (34%). Mais da metade de todos os consumidores não confiam nas organizações para manter seus dados seguros; 43% das vítimas de fraude reagem com suspeita querendo saber onde os fraudadores obtiveram seus dados.

“A solução está em repensar como combatemos a fraude e como identificamos pessoas on-line. As abordagens atuais enfrentam ambos os desafios identificando apenas fraudes”, disse Namrata Jolly, Gerente Geral – Ásia-Pacífico, Callsign. “O problema com essa abordagem é que um fraudador usando credenciais roubadas parece um usuário genuíno ganhando acesso a contas ou executando transações. Se, em vez disso, as estratégias de fraude procurarem identificar positivamente apenas usuários genuínos, isso evita fraudes automática e simultaneamente.”

FONTE: HELPNET SECURITY

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