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À medida que o mundo continua a lutar com os impactos da pandemia COVID-19, a privacidade de dados e dados nunca foi tão crítica. Nosso estado de saúde; nossos resultados de teste; nossos locais físicos; nossos contatos com outros – esses são exatamente os tipos de informações que os governos querem coletar dos indivíduos para controlar a propagação do vírus, e que as empresas precisam garantir ambientes de trabalho seguros. Mas esses também são os tipos de informações profundamente pessoais que as pessoas estão preocupadas em compartilhar e que os regulamentos de privacidade buscam proteger em seu nome.
Emergências nacionais ou globais são frequentemente acompanhadas por uma erosão dos direitos individuais, pois os cidadãos voluntariamente trocam privacidade por uma sensação de segurança, como qualquer um que voou antes e depois dos ataques de 11 de setembro pode atestar. Como o vírus COVID-19 se espalhou pelo mundo no início deste ano, muitos previram que isso sinalizaria o fim da privacidade dos dados. Mas os consumidores não vêem dessa forma.
A Pesquisa de Privacidade do Consumidor cisco 2020,divulgada hoje, explora como indivíduos em todo o mundo estão equilibrando a necessidade de compartilhar suas informações com a necessidade de privacidade no ambiente atual, bem como a importância contínua da privacidade de dados e da regulação da privacidade. O relatório, que é o nosso segundo olhar anual sobre questões de privacidade do consumidor, baseia-se em respostas de uma pesquisa dupla-cega de mais de 2600 adultos em 12 países em todo o mundo.
Aqui estão alguns destaques dos resultados da pesquisa:
Apesar da pandemia, os consumidores continuam querendo suas informações protegidas.
A maioria dos entrevistados (63%) não querem alterações nas leis de privacidade ou apenas exceções limitadas. E enquanto 57% apoiam a necessidade do empregador de verificar informações de saúde para garantir um local de trabalho seguro, apenas 37% apoiam o compartilhamento de informações sobre vizinhos infectados ou colegas de trabalho. Curiosamente, com tantas pessoas trabalhando e aprendendo remotamente, 60% delas estão preocupadas com as proteções de privacidade associadas às ferramentas que estão sendo solicitadas a usar para colaborar e transacionar remotamente.
Quase um terço dos consumidores são “Ativos de Privacidade” – aqueles que pararam de fazer negócios com organizações por questões de privacidade de dados
Os consumidores estão tomando as coisas em suas próprias mãos quando não confiam em como seus dados são usados. Os tipos de empresas que abandonaram não são apenas serviços online, como mídias sociais e ISPs, mas empresas tradicionais de tijolo e argamassa, como lojas de varejo, bancos e empresas de cartão de crédito. E uma vez que a confiança é quebrada, muitos desses clientes não são propensos a retornar.
Os consumidores esperam que seus governos assumam a liderança na proteção de seus dados, e os residentes de todos os países pesquisados veem suas leis de privacidade muito favoravelmente.
Os consumidores nem sempre confiam que as empresas aderam às suas próprias políticas de privacidade, por isso acham que a responsabilidade primária deve recair sobre os governos nacionais e locais. Diante dessa necessidade, é interessante que em todos os países pesquisados, os entrevistados que estavam cientes das leis de privacidade de seu país viram essas leis como um impacto positivo (por exemplo, os entrevistados na Austrália foram 58% positivos versus 4% negativos; na França, 43% positivos versus 1% negativos).
Os consumidores querem mais transparência sobre como seus dados estão sendo usados
Quase metade dos entrevistados não acredita que sejam capazes de proteger efetivamente seus dados pessoais hoje. A razão número um, de longe, foi a questão da transparência: os consumidores acreditam que as empresas simplesmente tornam muito difícil descobrir exatamente o que estão fazendo com os dados de seus clientes.
Esta pesquisa sugere que a privacidade não é apenas uma questão regulatória, mas uma prioridade do consumidor e um imperativo para os negócios também. Na Cisco, também acreditamos que a privacidade é um direito humano fundamental. Com base nessa crença e em nossa experiência em proteger a privacidade de dados de nossos clientes, funcionários e parceiros, recomendamos que as organizações façam o seguinte:
- Forneça o máximo de transparência possível aos clientes sobre quais dados você coleta, como você os usa e como você os protege. A Cisco publica folhas de dados de privacidade e mapas de dados que fornecem essas informações para muitos de nossos produtos e serviços mais populares.
- Certifique-se de que suas ferramentas estão seguras e prontas para privacidade e considere questões de privacidade precocemente e durante todo o processo de design. A Cisco segue uma abordagem de privacidade por design com nosso Ciclo de Vida de Desenvolvimento Seguro.
- Impulsione a conscientização sobre as regulamentações de privacidade em cada um dos países onde você faz negócios. Quando os consumidores entendem quais proteções eles têm, eles estão mais confiantes em compartilhar seus dados quando solicitados.
FONTE: CISCO