KPMG: Consumidores votam para abandonar empresas violadas

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A maioria dos consumidores levaria seus negócios para outro lugar se descobrisse que uma organização havia sofrido um grande ataque cibernético ou violação de dados, de acordo com novos dados da KPMG.

A consultoria global entrevistou mais de 2.000 canadenses em setembro para entender melhor o impacto dos incidentes de segurança e os riscos para empresas online que não conseguem proteger adequadamente os dados dos clientes.

Cerca de 90% dos entrevistados disseram que se sentiriam cautelosos em compartilhar informações pessoais ou financeiras com uma empresa que sofreu tal incidente, e mais de dois terços (67%) estão mais preocupados do que nunca com seus dados sendo violados.

As descobertas vêm em um momento em que os consumidores estão gastando mais de suas vidas, e compartilhando mais de seus dados, online.

Mais da metade (54%) dos entrevistados disseram que estão comprando mais online do que antes do COVID, subindo para 64% para a faixa etária de 18 a 44 anos. O mesmo número (54%) disseram ter recebido muito mais e-mails suspeitos no primeiro semestre de 2020, e ainda mais (84%) alegaram que estavam sendo “extra cuidadosos” ao fazer compras online por medo de seus dados serem roubados.

Phishing (38%) e spear-phishing (13%) foram revelados como os ataques mais comuns que provavelmente enfrentarão os canadenses, pois são consumidores em outros países ocidentais. Infelizmente para as marcas, é provável que eles sejam culpados por ataques bem-sucedidos aos consumidores, mesmo que sejam os próprios destinatários de e-mail que cometem o erro de clicar.

Restaurar a confiança do consumidor exigirá, portanto, um foco na segurança interna, para mitigar a ameaça de violações de dados e um maior engajamento com os clientes para educá-los sobre a ameaça de phishing e tentativas de engenharia social de se passar por sua marca.

A KPMG instou as organizações a identificar e proteger suas “joias da coroa”, construir resiliência interna através da resposta a incidentes, melhorar o treinamento e a conscientização dos funcionários, estabelecer governança e responsabilidade e ajudar os gestores a entender melhor o impacto dos negócios na segurança.

“Embora o distanciamento social tenha nos tornado muito mais dependentes de todas as coisas digitais, o aumento de ataques cibernéticos e violações de dados em meio à pandemia COVID-19 está começando a minar a confiança”, argumentou Hartaj Nijjar, sócio da KPMG. “A nova realidade em que estamos vivendo exige que cada organização olhe muito mais para sua estratégia de segurança cibernética, sistemas e protocolos.”

FONTE: INFORSECURITY MAGAZINE

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