Negócios em risco: como o COVID-19 mudou o comportamento do usuário

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A pandemia COVID-19 causou uma mudança abrupta — uma mudança repentina e duradoura para o trabalho remoto para a maioria dos trabalhadores do conhecimento. O número de pessoas trabalhando remotamente mais do que dobrou no período de algumas semanas. Entre os muitos desafios que as organizações de segurança enfrentaram durante essa transição foi uma mudança no comportamento dos usuários. O perfil de comportamento de um usuário que trabalha em casa (e também trabalha junto com todos os outros membros de sua casa) é um forte contraste com o perfil do mesmo usuário que trabalha no escritório. Os dispositivos gerenciados estão sendo usados para navegação na web mais pessoal, o que inclui um aumento de 600% nas visitas a sites pornográficos. Os dispositivos gerenciados também estão sendo compartilhados entre os membros da família, evidenciados por um aumento de 450% no uso de aplicativos de educação alinhados com o início do ano letivo. Este post destaca o aumento do uso pessoal de dispositivos gerenciados, navegação arriscada na Web e compartilhamento de dispositivos para suportar o aprendizado remoto.

Uso Pessoal

Aqueles que mudaram de trabalho em um escritório para trabalhar em casa durante a pandemia COVID-19, encontraram linhas bem definidas entre o trabalho e a vida pessoal subitamente borradas. Junto com esse borrão de linhas veio uma mudança nos hábitos de navegação, uma duplicação da quantidade de navegação pessoal em dispositivos gerenciados.

A Figura 1 mostra a tendência dos hábitos de navegação pessoal para o primeiro semestre de 2020. Ele mostra o número total diário de visitas a sites e aplicativos em nuvem nas 5 principais categorias pessoais, normalizado pelo número de usuários ativos diários na plataforma Netskope Security Cloud e exibido como uma porcentagem de seus níveis médios pré-pandemias. No geral, a quantidade de navegação pessoal na Web dobrou, liderada por um aumento nas visitas a sites e aplicativos de vídeo “streaming e download” e “Streaming & Downloadable Video”.

Figure 1. Personal web browsing and app usage doubles during COVID-19 pandemic
Figura 1. Navegação pessoal na Web e uso de aplicativos dobram durante a pandemia COVID-19

“Outros” representa categorias pessoais adicionais de sites e aplicativos em nuvem, incluindo:

  • Aborto
  • Álcool
  • Artes
  • Automóvel
  • Namoro
  • Educação
  • Entretenimento
  • Moda
  • Auxílio Financeiro e Bolsas de Estudo
  • Notícias financeiras
  • Fóruns
  • Jogos
  • Seguro
  • Busca de emprego/carreiras
  • Crianças
  • Notícias e Mídia
  • Animais
  • Tabaco
  • Armas

Uso arriscado

Enquanto a quantidade de navegação pessoal dobrou, a quantidade de navegação para determinadas categorias de risco de sites e aplicativos triplicou. A Figura 2 mostra uma divisão das principais categorias de risco, lideradas por aumentos em “Jogo” e “Conteúdo Adulto”. Os aumentos percentuais em determinadas categorias foram ainda maiores, com o número de visitas ao “Conteúdo Adulto – Pornografia” aumentando 6 vezes durante a pandemia.

Figura 2. Navegação arriscada na Web e uso de aplicativos triplicam durante a pandemia COVID-19

Os riscos associados a sites e aplicativos em nuvem nessas categorias são tipicamente fáceis de mitigar: as organizações os bloqueiam porque seu uso é uma violação de sua Política de Uso Aceitável (AUP). No entanto, nem sempre é assim. Muitas das ameaças maliciosas que a plataforma Netskope Security Cloud detecta e bloqueia estão hospedadas em sites que não estão nessas categorias tradicionalmente arriscadas. Por exemplo, detectamos mais conteúdo malicioso em “Sites pessoais e blogs” do que em qualquer outra categoria. O tráfego para esta categoria dobrou durante a pandemia — como mostra a Figura 3 — aumentando o risco de exposição a conteúdo potencialmente malicioso. Isso ressalta a importância de inspecionar o tráfego da Web em busca de conteúdo malicioso.

Figure 3. Visits to “Personal Sites & Blogs” double during COVID-19 pandemic
Figura 3. Visitas a “Sites e Blogs Pessoais” dobram durante a pandemia COVID-19

Compartilhamento de dispositivos

O uso de aplicativos “Educação” aumentou 450% no início do ano letivo, indicando que dispositivos gerenciados estão sendo compartilhados para apoiar o aprendizado remoto em casa. A Figura 4 mostra o aumento do uso de aplicativos “Educação” do início de agosto de 2019 até o final de agosto de 2020. Em comparação com a média de uso de agosto de 2019, a quantidade de uso do aplicativo “Educação” triplicou após a declaração de pandemia, desacelerou durante o verão, e aumentou para 4,5x no final de agosto de 2020, à medida que os alunos retornam à escola. O mais popular nesta família de aplicativos é o Google Classroom, a principal força motriz por trás do aumento.

Figure 4. Education app usage increases 3x at the beginning of the pandemic and spikes again at the beginning of the 2020/2021 school year
Figura 4. Uso de aplicativo de educação aumenta 3x no início da pandemia e volta a crescer no início do ano letivo de 2020/2021

Análise de Dados

A análise apresentada neste post do blog é baseada em dados de uso anonimizados coletados pela plataforma Netskope Security Cloud relacionada a um subconjunto de clientes da Netskope com autorização prévia.

Conclusões

A pandemia COVID-19 fez com que muitos trabalhadores do conhecimento trabalhassem em casa ao lado de outros membros de suas casas. Isso causou uma mudança drástica no comportamento do usuário que incluiu uma duplicação no uso de dispositivos pessoais, um triplo de visitas a aplicativos e sites arriscados e aumento do compartilhamento de dispositivos gerenciados dentro de casa. Esta é a segunda parcela de uma série de blogs que abrangem os efeitos do COVID-19 sobre os trabalhadores do conhecimento. A primeira parcela cobriu diferenças geográficas em números remotos de trabalho. Para saber mais sobre as tendências recentes de adoção em nuvem e ameaças à segurança a partir do primeiro semestre de 2020, consulte nosso Relatório de Nuvem e Ameaça de agosto de 2020.

FONTE: NETSKOPE

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